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L'entreprise de soins de santé augmente l'inscription des membres grâce à ON24 | ON24

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L'entreprise de soins de santé augmente l'inscription de ses membres grâce à ON24

  • 4

    mois de travail économisés

  • 545%

    augmentation des inscriptions d'une année sur l'autre

  • 173%

    augmentation de la fréquentation d'une année sur l'autre

Fonctionalités

L'industrie

Cas d'utilisation

Introduction

Cette entreprise de soins de santé vend des assurances de soins de santé traditionnelles et orientées vers le consommateur, ainsi que des services connexes, tels que des plans médicaux, pharmaceutiques, dentaires, de santé comportementale, de soins de longue durée et d'invalidité.... Cette entreprise utilise ON24 pour attirer de nouveaux prospects et favoriser l'adhésion des membres grâce à des expériences numériques conformes à l'industrie.

Problème

"Nous avons exactement 54 jours par an pour vendre", a déclaré le directeur des opérations d'une entreprise de soins de santé bien connue.

La plupart des professionnels de l'assurance et de la santé peuvent s'identifier à l'effervescence de la saison des inscriptions. La concurrence est forte, les cycles de vente doivent être rapides et les réglementations du secteur imposent des limites à ce que les spécialistes du marketing peuvent et ne peuvent pas faire.

Par exemple, si les organisateurs d'une réunion ne parviennent pas à atteindre le nombre minimum d'inscriptions pour un site Webinaire - ce qui arrive souvent si l'on considère que la plupart des entreprises organisent plus de 4 000 de ces expériences à tout moment - la compagnie d'assurance doit alors annuler l'événement et informer les personnes inscrites et les participants potentiels de l'annulation au moins 48 heures avant le début prévu de l'événement.

Ce processus de notification épuisait l'équipe d'un temps et de ressources précieux. "Nous n'allions tout simplement pas pouvoir gérer plus de 4 000 expériences virtuelles ou mettre à jour manuellement les diapositives pour chaque annulation", a déclaré le directeur des opérations de l'entreprise.

Elle s'est mise en quête d'une plateforme d' engagement numérique qui l'aiderait à mettre à l'échelle ses programmes d'inscription, notamment grâce à .
capacité à :

  • Organise des milliers de webinaires simultanés dans plusieurs langues et fuseaux horaires.
  • Automatise les procédures d'annulation pour économiser des mois de travail et de ressources.
  • Crée et reproduis facilement les programmes Webinaire
  • Intégrer le CRM (SFDC) de façon transparente
  • Génère des informations sur l'engagement du public et capture des prospects "autorisés à contacter".

"Avec ON24, nous avons pu utiliser notre contenu pour vendre nos solutions à des milliers de participants de la même manière, à chaque fois.

Directeur des opérations

Solution

ON24 s'est avéré être la seule plateforme du marché capable de répondre aux exigences de l'équipe, à commencer par la facilité d'onboarding. "Nous avons dû former 700 personnes sur la plateforme avant de pouvoir être opérationnels", explique le directeur des opérations.

En utilisant les modèles ON24 pour les formats et les paramètres Webinaire (y compris le matériel de soutien), l'équipe a pu organiser plusieurs types d'événements pour des publics ciblés dans différentes langues, à grande échelle, sans avoir à augmenter l'effectif de l'équipe.

"Avec ON24, nous avons pu vendre le produit et distribuer notre matériel d'appui à des milliers de participants exactement de la même manière, à chaque fois", a déclaré le directeur des opérations. Cela a permis de garantir la répétabilité et la cohérence tout en aidant à respecter les obligations de conformité lorsque l'équipe a étendu son programme d'inscription à plusieurs régions et marchés.

Pour les aider à convertir plus efficacement les prospects en membres et à rester en conformité avec les exigences de conformité, l'équipe a utilisé plus de 20 outils d'engagement ON24 pour transformer lesvisiteurs de Webinaire en participants actifs. Cela leur a permis de capturer des prospects qualifiés, connus dans l'industrie sous le nom de "permission de contact", et de les pousser directement dans leur instance Salesforce pour un suivi plus efficace.

En demandant aux participants, par le biais du chat, de sondages et d'enquêtes, s'ils étaient intéressés à en savoir plus, ils ont pu obtenir la permission d'effectuer un suivi auprès de plus de 50 participants sur le site Webinaire. Ce type de personnalisation à grande échelle n'était pas possible avec des réunions en personne ou des outils de vidéoconférence.

"Nous disposons désormais d'informations détaillées que nous n'avions jamais eues auparavant", a déclaré le directeur des opérations. "Nous pouvions même voir quels marchés avaient les taux de fréquentation les plus élevés, ce qui nous permettait d'être plus stratégiques dans nos plans à l'avance."

Plus important encore, ON24 s'est parfaitement intégré au reste de la pile technologique de l'entreprise, y compris à son CRM (SFDC). "Cela a été facile à mettre en place", a déclaré le directeur des opérations.

Cette intégration a aidé l'équipe à automatiser le processus de chargement, d'approbation et de nettoyage de chaque site Webinaire sans avoir recours à un travail manuel fastidieux. Cela leur a également permis d'automatiser le processus d'annulation très chronophage, économisant ainsi des heures de travail.

Résultats

  • Notification instantanée aux clients à grande échelle, ce qui permet à l'équipe d'économiser quatre mois de travail.
  • Augmentation de 545 % des inscriptions d'une année sur l'autre
  • Augmentation de 173 % de la fréquentation d'une année sur l'autre

"En fait, nous n'avions jamais eu ce type de données auparavant, c'était donc formidable. Avec ON24, nous pouvions même voir quels marchés avaient les taux de fréquentation les plus élevés afin d'orienter la planification stratégique et l'allocation des ressources."

Directeur des opérations

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