Términos y condiciones 2017

Condiciones universales de ON24

1) Introducción
a) ON24 es propietaria y opera una plataforma de aplicaciones (la "Plataforma") que facilita la creación, gestión y alojamiento de (i) emisiones de audio y/o vídeo en streaming a través de Internet (cada una de ellas una "Retransmisión vía Web" o un "Evento"), así como (ii) entornos virtuales, eventos virtuales, centros de información virtuales y ferias comerciales virtuales (cada uno de ellos un "Entorno Virtual"). El Cliente puede solicitar a ON24 el suministro de Retransmisiones vía Web, Entornos Virtuales y/u otros servicios (conjuntamente, los "Servicios") mediante la suscripción de un Contrato Principal de Servicios, un Contrato de Suscripción, un Contrato de Servicios o un contrato escrito similar con ON24 que incorpore expresamente por referencia las presentes Condiciones Generales Universales (cada uno de ellos, un "Contrato"). Una "Orden de Trabajo" es un documento de pedido ejecutado en virtud de un Contrato para la compra de Servicios por parte del Cliente (y a los efectos de las presentes Condiciones se considerará en lo sucesivo un Contrato). Estas Condiciones permanecerán en vigor mientras siga vigente cualquier Contrato que incorpore por referencia estas Condiciones.

2) Utilización de los servicios
a) En relación con un Contrato, el Cliente podrá disponer de una o más cuentas en la Plataforma ("Cuentas"). Las Cuentas sólo podrán ser utilizadas por el Cliente y sus representantes autorizados para crear y gestionar Eventos y Entornos Virtuales que serán vistos, visitados o utilizados de cualquier otro modo, según sea el caso, por personas que accedan a los Eventos y/o Entornos Virtuales del Cliente (cada uno de ellos un "Asistente"). El Cliente deberá salvaguardar las credenciales de acceso a las Cuentas y será responsable de todo uso de los Servicios a través de las Cuentas.
b) Si el número total de Asistentes conectados o que intentan conectarse a un Evento supera el "Límite de Asistentes" (que actualmente es de 2.500 Asistentes simultáneos, y que ON24 podrá aumentar en cualquier momento y no podrá reducir), ON24 se reserva el derecho a denegar conexiones adicionales y/o desconectar a los Asistentes existentes. El Cliente se compromete a notificar a ON24 al menos 10 días hábiles antes de cualquier Evento para el que desee superar el Límite de Asistentes. En caso de que el Cliente notifique oportunamente a ON24, ON24 tratará de satisfacer las solicitudes razonables de aumento del límite realizadas por el Cliente para un Evento.
c) En caso de que el Cliente y ON24 suscriban un Acuerdo de Revendedor de Valor Añadido ("Acuerdo VAR") que se rija por las presentes Condiciones, el Cliente estará autorizado a actuar como revendedor independiente y no exclusivo de los Servicios enumerados en dicho Acuerdo VAR según lo dispuesto en dicho Acuerdo VAR, siempre que el Cliente cumpla con todos sus deberes y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones y del Acuerdo VAR.

3) Restricciones de uso
a) El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con la legislación aplicable y no podrá: (i) permitir que terceros utilicen la Plataforma o los Servicios, salvo en los casos permitidos en el presente documento o en un Acuerdo; (ii) modificar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar la Plataforma, o hacer o permitir que otros lo hagan; (iii) utilizar la Plataforma o los Servicios con el fin de (A) crear un producto o servicio competitivo, o (B) copiar cualquier idea, característica, función o gráfico de la Plataforma o los Servicios; (iv) eliminar o modificar cualquier título, marca comercial, derechos de autor y/o avisos de derechos restringidos o etiquetas de la Plataforma o los Servicios; (v) crear trabajos derivados basados en la Plataforma o violar de cualquier otro modo los derechos de propiedad intelectual de ON24; (vi) utilizar la Plataforma o los Servicios en régimen de prestación de servicios; o (vii) utilizar la Plataforma o los Servicios de cualquier modo incompatible con las presentes Condiciones.

4) Facturación y pago
a) El Cliente deberá pagar todas las tarifas especificadas en un Contrato, así como las tarifas pagaderas por cualquier Servicio adicional solicitado o utilizado por el Cliente. Todas las tarifas se pagarán en dólares estadounidenses, a menos que se especifique otra moneda en el Acuerdo aplicable.
b) El Cliente entiende y acepta que incurre en la obligación de pagar las tarifas por la compra, no por el uso, de los Servicios. Las obligaciones de pago no son cancelables y, salvo que se especifique expresamente en el Anexo A del presente, las tarifas pagadas no son reembolsables.
c) Las tarifas pagaderas por un Servicio serán las establecidas en la lista de tarifas aplicable incluida en el Acuerdo aplicable (en adelante, la "Lista de Tarifas").
d) En caso de que el Cliente solicite o utilice un Servicio que no figure en una Lista de Tarifas, el precio de dicho Servicio será la tarifa completa de ON24 vigente en ese momento, que el Cliente se compromete a pagar por el presente.
e) Todas las tarifas excluyen impuestos, gravámenes o derechos que puedan imponer las autoridades fiscales. Aparte de los impuestos basados en los ingresos de ON24, el Cliente será responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes o derechos aplicables a sus compras a ON24, incluso si dichos importes no figuran en un Contrato. El Cliente no será responsable del pago de los mismos en la medida en que haya facilitado a ON24 un certificado válido de exención fiscal o de pago directo que exima al Cliente de dicho pago. El Cliente reembolsará a ON24 los impuestos pagados en nombre del Cliente.
f) Si un Contrato no incluye condiciones de facturación y pago, con respecto a dicho Contrato (i) ON24 facturará al Cliente todos los honorarios pagaderos en virtud del mismo en el momento de su ejecución, y (ii) el Cliente pagará todos los honorarios en el plazo de 30 días desde la recepción de la factura. El Cliente es responsable de proporcionar a ON24 información completa y precisa sobre facturación y contacto, así como de notificar a ON24 cualquier cambio en dicha información. El Cliente deberá notificar por escrito a ON24 cualquier disputa o desacuerdo con los honorarios facturados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura correspondiente. En ausencia de dicha notificación, se considerará que el Cliente está de acuerdo con los honorarios facturados.
g) Cualquier cantidad facturada que no sea recibida por ON24 a su vencimiento estará sujeta a un cargo financiero del 1% del saldo pendiente por mes, o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, más todos los gastos razonables de cobro incurridos por ON24, incluyendo honorarios de abogados y otros gastos legales. El Cliente acepta que ON24 podrá aplicar los importes pagados por el Cliente a cualquier cantidad adeudada por el Cliente en virtud de cualquier Contrato.
h) El Cliente reembolsará a ON24 todos los gastos directos de terceros, costes, tasas de cancelación y penalizaciones que se impongan a ON24 como consecuencia de la cancelación, retraso o reprogramación de Webcasts u otros Servicios por parte del Cliente.
i) Si cualquier cantidad adeudada por el Cliente se retrasa 30 días o más, ON24 podrá, sin responsabilidad y sin limitar sus otros derechos y recursos, acelerar las obligaciones de pago del Cliente en virtud de dicho Contrato, de modo que todas esas obligaciones sean inmediatamente exigibles y pagaderas, y suspender los Servicios en virtud de dicho Contrato hasta que dicha cantidad sea abonada en su totalidad.

5) Información confidencial
a) Tal y como se utiliza en este documento, "Información Confidencial" significa toda la información confidencial revelada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora"), ya sea oralmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la revelación. La Información Confidencial del Cliente incluye, sin limitación, los Datos de los Asistentes (tal y como se definen a continuación). La Información Confidencial de ON24 incluye, sin limitación, los Servicios, la Plataforma y los precios y otros términos relacionados con los Servicios presentados al Cliente por ON24. Las presentes Condiciones y todos los Acuerdos serán Información Confidencial de cada una de las partes. La Parte Receptora no utilizará ni divulgará en modo alguno ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora, salvo en los casos específicamente contemplados en las presentes Condiciones o con el previo consentimiento por escrito de la otra parte o según lo exija la ley.
b) Las presentes Condiciones no imponen ninguna obligación a la Parte Receptora con respecto a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora que la Parte Receptora pueda demostrar mediante pruebas legalmente suficientes: (i) estaba, antes de su recepción de la Parte Divulgadora, en posesión de la Parte Receptora, o era legítimamente conocida por ésta, sin obligación de mantener su confidencialidad; (ii) es o pasa a ser de dominio público sin violación de las presentes Condiciones o sin violación de una obligación de confidencialidad debida a la Parte Divulgadora; (iii) sea obtenida por la Parte Receptora de buena fe de un tercero con derecho a divulgarla sin obligación de confidencialidad; o (iv) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
c) Cada una de las partes entiende que la Información Confidencial de la Parte Divulgadora constituye un valioso activo empresarial de la Parte Divulgadora y que la divulgación no autorizada de Información Confidencial puede perjudicar irreparablemente a la Parte Divulgadora. En caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento de las obligaciones relativas a la Información Confidencial por parte de la Parte Receptora, la Parte Reveladora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.
d) El Cliente no publicará los resultados de ninguna evaluación comparativa del rendimiento de los Servicios, salvo previo consentimiento por escrito de ON24.

6) Propiedad; información sobre clientes
a) A los efectos del presente Contrato, se entenderá por "Propiedad Intelectual" las invenciones no patentadas, solicitudes de patentes, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial, nombres de dominio, know-how, tecnología, métodos y procesos empresariales, secretos comerciales, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual y de propiedad, así como todos los desarrollos, mejoras, derivados, mejoras, modificaciones o extensiones de los mismos, en cualquier parte del mundo.
b) Entre ON24 y el Cliente, ON24 conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, los Servicios, el resto de la Propiedad Intelectual de ON24 y cualquier mejora o modificación de los mismos, independientemente de quién pague por dicha mejora o modificación. Los licenciantes y proveedores de ON24 son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre las Aplicaciones de Terceros (tal y como se definen más adelante) que ON24 pueda poner a disposición como parte de o en conexión con la Plataforma o los Servicios.
c) ON24 será el único propietario de todos los derechos, títulos e intereses, incluida toda la Propiedad Intelectual relacionada, sobre cualquier sugerencia, idea, comentario, mejora o recomendación creada, concebida o reducida a la práctica, por o en nombre del Cliente o cualquier Asistente, relacionada con la Plataforma u otros derechos de propiedad de ON24 (colectivamente, "Envíos").
d) Entre ON24 y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los materiales y datos que introduzca en la Plataforma o que proporcione a ON24 en virtud de un Contrato, incluidos, entre otros, diapositivas, archivos de audio, archivos de vídeo, grabaciones generadas a partir de un Evento y fotografías ("Materiales del Cliente"), cualquier información de contacto u otra información de identificación personal de los Asistentes a los Eventos y Entornos Virtuales del Cliente ("Datos de los Asistentes") y cualquier otra Propiedad Intelectual del Cliente (junto con los Materiales del Cliente y los Datos de los Asistentes, la "Información del Cliente").
e) Por la presente, el Cliente concede a ON24 el derecho a utilizar la Información del Cliente en la medida en que ON24 la necesite para prestar los Servicios al Cliente. El Cliente reconoce que ON24 no ejerce ningún control sobre el contenido de la Información del Cliente. El Cliente será el único responsable de garantizar que toda la Información del Cliente, y el uso y recopilación de la misma por parte del Cliente, cumple con todas las leyes y normativas aplicables. ON24 no tiene ninguna obligación, y renuncia expresamente a cualquier obligación de revisar la Información del Cliente para comprobar su exactitud o por cualquier otra razón.
f) ON24 podrá utilizar los Datos del Cliente de forma agregada y anónima, recopilar información estadística y de rendimiento relacionada con la prestación y el funcionamiento de los Servicios, y podrá poner dicha información a disposición del público, siempre que dicha información no identifique específicamente al Cliente o a cualquier Asistente.
g) El Cliente puede acceder y descargar Información del Cliente relacionada con un Evento que esté almacenada en la Plataforma accediendo a su cuenta durante el periodo en el que dicho Evento esté alojado o disponible bajo demanda, tal y como se indica en el Acuerdo aplicable ("Periodo de Alojamiento"). El Cliente reconoce que ON24 no tendrá (i) ninguna obligación de almacenar cualquier Información del Cliente más allá del Periodo de Alojamiento, y (ii) ninguna responsabilidad por la eliminación o destrucción de la misma a partir de entonces. ON24 se reserva el derecho a mantener en su archivo de copias de seguridad copias inalteradas de los Webcasts del Cliente.

7) Privacidad y seguridad
a) El Cliente reconoce que cualquier Información del Cliente cargada o transmitida a través de la Plataforma será transferida a ON24 en los Estados Unidos, y ON24 (y sus proveedores de servicios y agentes) procesará la Información del Cliente en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones en las que ON24 o sus proveedores de servicios tengan operaciones. Al aceptar estas Condiciones y facilitar los Datos del Cliente a ON24, el Cliente consiente la transferencia de los Datos del Cliente y el tratamiento de los mismos en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones en las que ON24 y sus proveedores de servicios operen. El Cliente declara y garantiza que está autorizado a facilitar sus Datos de Cliente a ON24 para los fines contemplados en las presentes Condiciones, y que ha notificado u obtenido el consentimiento de los titulares de los datos de conformidad con la legislación aplicable.
b) El Cliente publicará y pondrá a disposición de sus usuarios finales de la Plataforma un aviso de privacidad que revele la forma en que el Cliente recopila, utiliza, revela, mantiene, transfiere y procesa de otro modo la información personal, incluso a través de la Plataforma, y la forma en que los usuarios finales pueden acceder a su información personal recopilada por el Cliente a través de la Plataforma. Dicho aviso de privacidad se pondrá a disposición de los Asistentes a través de la Plataforma, y cumplirá con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.
c) ON24 procesará la Información del Cliente recopilada a través de la Plataforma de acuerdo con la Política de Privacidad de la Plataforma ON24, que está disponible en https://portal.on24.com/w3c/privacy.html y podrá ser actualizada periódicamente por ON24.
d) Con respecto a la información personal que se origina en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Cliente reconoce que ON24 es un procesador de datos y el Cliente es el controlador de datos, tal y como se definen estos términos en las leyes de protección de datos aplicables del EEE. ON24 ha certificado su adhesión y cumplirá con los Principios del Escudo de Privacidad EE.UU.-UE, que se pueden encontrar en https://www.privacyshield.gov/ (colectivamente, "Principios del Escudo de Privacidad"), con respecto a la información personal que ON24 recibe en los Estados Unidos de los Usuarios de la Plataforma de la UE. El Cliente puede consultar los Principios del Escudo de Privacidad, obtener más información sobre el Escudo de Privacidad y ver la certificación del Escudo de Privacidad de ON24 en https:/www.privacyshield.gov/.
e) ON24 ha implementado salvaguardas comercialmente razonables para proteger la Plataforma y la Información del Cliente que ON24 procesa a través de la Plataforma. No obstante, las partes reconocen que no se puede garantizar la seguridad de las transmisiones a través de Internet. ON24 no será responsable del acceso del Cliente a Internet, de la interceptación o interrupción de cualquier comunicación a través de Internet, ni de los cambios o pérdidas de datos a través de Internet.

8) Garantías
a) Tanto ON24 como el Cliente garantizan que han suscrito válidamente las presentes Condiciones y cada uno de los Contratos y que están legalmente facultados para ello.
b) ON24 garantiza que prestará los Servicios (i) de manera profesional, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en el sector, (ii) libres de malware, virus, gusanos, bloqueos de software, troyanos y puertas trampa, y (iii) de conformidad material con cualquier descripción de los mismos en el Contrato aplicable. El Cliente deberá notificar a ON24 cualquier deficiencia de la garantía en un plazo de 30 días a partir de la prestación de los Servicios correspondientes con el fin de recibir las soluciones de la garantía. En caso de incumplimiento por parte de ON24 de alguna de las garantías expresas establecidas en este apartado, el único recurso del Cliente será la prestación de los Servicios deficientes. Las anteriores garantías del presente apartado no serán de aplicación a las Aplicaciones de Terceros.
c) SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE SUMINISTRAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y EL USO QUE EL CLIENTE HAGA DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE HACE POR CUENTA Y RIESGO PROPIOS DEL CLIENTE, Y ON24 NO HACE NINGUNA OTRA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA POR FUNCIONAMIENTO DE LA LEY O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL DE NO INFRACCIÓN, TITULARIDAD, DISFRUTE TRANQUILO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DERIVADA DEL CURSO DE CONDUCTA, USO O PRÁCTICA COMERCIAL, Y ON24 NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONARÁN SIN ERRORES, ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS. ON24 NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN DEL CLIENTE. ON24 NO GARANTIZA QUE EL CLIENTE, AL UTILIZAR LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS, OBTENDRÁ LOS RESULTADOS QUE EL CLIENTE PRETENDE, NI QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SERÁN ADECUADOS PARA O LOGRARÁN LOS PROPÓSITOS Y REQUISITOS COMERCIALES DEL CLIENTE. ON24 NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LAS APLICACIONES DE TERCEROS.
d) El Cliente declara y garantiza que (i) su uso de la Plataforma y los Servicios, incluida la transferencia de Información del Cliente a ON24 y cualquier Información del Cliente que comprenda un Evento, no contravendrá ninguna norma, ley o reglamento; (ii) no utilizará la Plataforma y los Servicios a sabiendas o intencionadamente de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, deteriorar o interferir de otro modo con el funcionamiento de la Plataforma por parte de ON24; (iii) cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables al correo electrónico masivo o comercial, así como a otras comunicaciones electrónicas, incluyendo sin limitación todas las leyes locales o nacionales aplicables a las regiones donde el Cliente tiene operaciones comerciales o donde se encuentran los destinatarios de sus comunicaciones electrónicas; y (iv) el Cliente cumplirá con sus obligaciones establecidas en la Sección 6 (Privacidad y Seguridad), y el Cliente tiene o conseguirá cualquier autoridad legal o consentimiento que pueda ser necesario para el uso, almacenamiento, procesamiento y transferencia por ON24, incluyendo la transferencia transfronteriza internacional, de la Información del Cliente según lo contemplado en estas Condiciones. El Cliente reconoce que ON24 no procesará ni revisará la legalidad de los Datos del Cliente, sino que se limitará a ofrecer y permitir la transmisión de los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que ON24 tendrá derecho a eliminar o inutilizar cualquier Material del Cliente que considere razonablemente pornográfico, difamatorio, ofensivo, ilegal o censurable por cualquier otro motivo, pero que este derecho no eximirá al Cliente de toda responsabilidad derivada de dicho material.

9) Indemnización
a) Con sujeción a las presentes Condiciones, ON24 defenderá y mantendrá indemne al Cliente frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, juicios o procedimientos ("Reclamaciones") interpuestos contra el Cliente por un tercero que alegue que el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Cliente de conformidad con las presentes Condiciones infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que el Cliente (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación a ON24; (ii) ceda a ON24 el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (con la salvedad de que ON24 no podrá resolver ni defender ninguna Reclamación a menos que exonere incondicionalmente al Cliente de toda responsabilidad); y (iii) preste a ON24, a costa de ON24, una asistencia razonable. ON24 pagará cualesquiera pérdidas, daños y costes (incluidos honorarios razonables de abogados y costas legales) que finalmente se adjudiquen contra el Cliente como resultado de una Reclamación en virtud de este subapartado. Las anteriores obligaciones de ON24 no se aplicarán con respecto a Reclamaciones de terceros por infracción que surjan en su totalidad o en parte en relación con, como resultado de, o que se dirijan a: (A) cualquier modificación de la Plataforma o de los Servicios no realizada por ON24 o en su nombre; (B) cualquier agrupación, combinación o integración de la Plataforma o de los Servicios con cualquier producto, proceso, software, hardware o material ajeno a ON24 por parte del Cliente, si la reclamación por infracción aplicable se hubiera evitado de no haberse producido dicha agrupación, combinación o integración; o (C) el uso de la Plataforma o de los Servicios de forma distinta a lo establecido en las presentes Condiciones o en un Contrato. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente apartado, o si ON24 cree razonablemente que es probable que se produzca una Reclamación, ON24 podrá, a su elección y a su costa, (1) procurar al Cliente el derecho continuado a utilizar la Plataforma o los Servicios; (2) prestar servicios alternativos que proporcionen capacidades similares a las de la Plataforma o los Servicios, según corresponda; o (3) resolver el Contrato aplicable y reembolsar todas las tarifas prepagadas por los Servicios que permanezcan sin prestar en el momento de la resolución. Las obligaciones de ON24 en virtud del presente apartado no se aplicarán a las Aplicaciones de Terceros. ESTA SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DE ON24, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DEL CLIENTE PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR ON24 EN VIRTUD DE ESTA SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.
b) Con sujeción a las presentes Condiciones, el Cliente defenderá y mantendrá indemne a ON24 frente a todas y cada una de las Reclamaciones presentadas o interpuestas contra ON24 por un tercero alegando que la Información del Cliente, o el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Cliente en violación de las presentes Condiciones infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que ON24 (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación al Cliente; (ii) ceda al Cliente el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (con la salvedad de que el Cliente no podrá resolver ni defender ninguna Reclamación a menos que exonere incondicionalmente a ON24 de toda responsabilidad); y (iii) preste al Cliente, a su costa, una asistencia razonable. El Cliente pagará cualesquiera pérdidas, daños y costes (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas legales) que finalmente se impongan a ON24 como consecuencia de una Reclamación en virtud de este apartado. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente subapartado, ON24 dejará de tener la obligación de proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma o a cualquiera de los Servicios y podrá poner fin a todos los Eventos y Entornos Virtuales que puedan estar relacionados con la Reclamación. LA PRESENTE SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DEL CLIENTE, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DE ON24 PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN POR INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR EL CLIENTE EN VIRTUD DE LA PRESENTE SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ UN DAÑO DIRECTO A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.

10) Limitación de responsabilidad
a) EN NINGÚN CASO, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA PARTE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS O POR DAÑOS DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADOS CON LAS MISMAS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS O DATOS, O POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, DE COBERTURA O PUNITIVOS, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA, O COSTES DE OBTENCIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTORIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, E INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LA PARTE HAYA SIDO ADVERTIDA O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
b) EXCEPTO POR OBLIGACIONES DE PAGO E INFRACCIONES DE LA SECCIÓN 3 (RESTRICCIONES DE USO), NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CUMULATIVOS, DAÑOS Y PERJUICIOS ACUMULADOS POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE UN ACUERDO O RELACIONADAS CON EL MISMO POR UN IMPORTE SUPERIOR A (A) EL IMPORTE DE LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE ABONADOS A ON24 EN VIRTUD DE DICHO ACUERDO POR EL CLIENTE DURANTE EL PERIODO DE DOCE MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, SUCESO, ACTO U OMISIÓN, MENOS (B) LAS CANTIDADES ABONADAS EN SATISFACCIÓN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN ANTERIOR.

11) Modificaciones; aplicaciones de terceros
a) Ocasionalmente después de la fecha de estos Términos, ON24 puede poner a disposición nuevas versiones de la Plataforma que añadan, mejoren o cambien las características y servicios de la Plataforma. Podrán aplicarse o no cargos adicionales por las nuevas funciones y servicios, pero en ningún caso se cobrará al Cliente por dichas funciones y servicios sin la aprobación previa y expresa del Cliente. ON24 se reserva el derecho a retirar, suspender o interrumpir cualquier funcionalidad o característica de la Plataforma, siempre que la funcionalidad de la Plataforma no disminuya materialmente durante la vigencia de un Contrato como consecuencia de ello.
b) A través de su uso de los Servicios, el Cliente puede tener acceso a ciertas aplicaciones de terceros, como plugins y sitios web (colectivamente, "Aplicaciones de Terceros"). ON24 no mantiene control sobre las Aplicaciones de Terceros, y no será responsable de su contenido, funcionamiento o uso. Las Aplicaciones de Terceros podrán ser modificadas o desactivadas en cualquier momento, y ON24 no tendrá obligación alguna de notificar dichas modificaciones. Al enlazar o facilitar de cualquier otro modo el acceso a Aplicaciones de Terceros, ON24 no proporciona ninguna representación, garantía o respaldo, expreso o implícito, con respecto a la legalidad, exactitud, calidad o autenticidad de la información o servicios proporcionados por dichas Aplicaciones de Terceros. Por la presente, ON24 declina toda responsabilidad por cualquier daño resultante del uso por parte del Cliente de Aplicaciones de Terceros, y por la presente el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra ON24 con respecto a todas las Aplicaciones de Terceros. Esta subsección no se aplica a los servicios de terceros que el Cliente pueda adquirir de ON24 a cambio de una tarifa.

12) Varios
a) Rescisión

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Neither party shall disparage the other party or its products or, services..
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
f) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States. Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list. Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Events or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region (currently Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria or the Crimea), or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
g) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
h) Governing Law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
i) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement.  Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts. Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
j) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
k) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
l) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
m) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information. If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department, 795 Folsom St., Third Floor, San Francisco, CA 94107 or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time.
n) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto) and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
o) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Anexo A

CALENDARIO DE NIVELES DE SERVICIO

1. Definiciones
A efectos del presente Programa de Nivel de Servicio (el "Programa"), además de los términos definidos anteriormente, los siguientes términos tendrán los significados respectivos que se indican a continuación:
1.1. 1.1. "Ventana de mantenimiento programado" es el tiempo durante el cual los Servicios no deben estar disponibles de acuerdo con el siguiente calendario, que ON24 podrá modificar periódicamente previa notificación razonable al Cliente:

ON24 queda eximida de su obligación de prestar los Servicios únicamente si ha optado por programar el mantenimiento durante la Ventana de Mantenimiento Programado.
1.2. "Mantenimiento no programado" significa el mantenimiento realizado, (i) cuando, a discreción comercialmente razonable de ON24, sea necesario para evitar la pérdida de los Servicios o (ii) durante cualquier tiempo de inactividad acordado mutuamente con el Cliente para corregir una situación que ponga en peligro la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios.
1.3. "Horario comercial estándar" se refiere a la hora de los días laborables entre las 6 am y las 6 pm hora del Pacífico para los Eventos de Norteamérica, y entre las 8 am y las 6 pm GMT para los Eventos de EMEA.
1.4. "Evento de webcast fallido" significa,
(a). con respecto a un Evento de retransmisión por Internet en directo,
(i). Más del 50% del total de espectadores de la retransmisión por Internet experimenta flujos de medios que no están disponibles para ellos durante seis minutos consecutivos o
(ii). El presentador, al utilizar la interfaz para controlar la presentación, experimenta un desfase entre el inicio de un comando y su respuesta superior a 30 segundos de forma continuada durante más de cinco minutos, y
(b). con respecto a un Evento de Retransmisión vía Web a petición que está programado para ser retransmitido en un momento determinado, más del 50% del total de espectadores de la Retransmisión vía Web experimenta flujos de medios que no están disponibles para ellos durante seis minutos consecutivos.
1.5. "Fallo de Día Completo de Retransmisión en Directo" significa,
(a). con respecto al componente de día en directo de un Entorno Virtual ("Día en directo"),
(i). Más del 50% del total de asistentes al Día en Vivo no pueden acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad Crítica de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada del Día en Vivo.
(ii). Más del 50% del total de asistentes a la Jornada en directo no puede acceder a la Funcionalidad de apoyo de la Aplicación durante más del quince por ciento (15%) de la duración programada de la Jornada en directo.
1.6. Por "Fallo de alto impacto del Día en directo" se entiende,
(i). Más del 50% del total de asistentes al Día en directo no puede acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad crítica de la Aplicación durante más del cinco por ciento (5%) de la duración programada del Día en directo.
(ii). Más del 50% del total de asistentes a la Jornada en directo no puede acceder a la Funcionalidad de apoyo de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Jornada en directo.
1.7. "Fallo parcial del Día en directo" significa,
(i). Más del 25% del total de asistentes a la Jornada en directo no puede acceder a la Aplicación o a la Funcionalidad esencial de la Aplicación durante más del cinco por ciento (5%) de la duración prevista de la Jornada en directo.
(ii). Más del 25% del total de asistentes a la Jornada en directo no puede acceder a la Funcionalidad de apoyo de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Jornada en directo.
1.8. Por "Funcionalidad de Aplicación Crítica" se entenderá el Chat y la Navegación Global y Mostrar Ubicaciones.
1.9. 1.9. "Funcionalidad de la Aplicación de Apoyo" significa Informes, Carpas, "Acceso" al contenido del entorno, Quién está aquí, Saludos por vídeo (Plaza principal y Cabina), Creador de redes, Tablón de anuncios, Mensajes (en el entorno), Gestor de perfiles, Maletín, Centro de premios y Búsqueda de personas.

2. Remedios
2.1. Créditos. Si se produce un Evento de Retransmisión fallido y el Cliente lo notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Evento de Retransmisión fallido, el Cliente tendrá derecho a un crédito equivalente al valor de los cargos del Evento de Retransmisión, pero sin incluir los gastos de terceros en los que ON24 o el Cliente hayan incurrido con respecto al Evento de Retransmisión. El crédito estará a disposición del Cliente exclusivamente para su uso en otro Evento de difusión por Internet, y ON24 no tendrá obligación alguna de reembolsar el valor de ningún crédito al Cliente.
2.2. 2.2. Reembolso del Día de Retransmisión en Directo. En caso de que se produzca un Fallo total del Día de Retransmisión en directo y el Cliente lo notifique a ON24 en el plazo de tres días hábiles a partir del Fallo total del Día de Retransmisión en directo, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro (100%) de la tarifa base del Día de Retransmisión en directo. Si se produce un Fallo de Día Inmediato de Gran Impacto y el Cliente lo notifica a ON24 en un plazo de tres días laborables a partir del Fallo de Día Inmediato de Gran Impacto, el Cliente tendrá derecho al reembolso del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa básica de Día Inmediato. Si se produce un Fallo Parcial de un Día Inmediato, y el Cliente lo notifica a ON24 en el plazo de tres días hábiles a partir del Fallo Parcial de un Día Inmediato, el Cliente tendrá derecho al reembolso del veinticinco por ciento (25%) de la tarifa base del Día Inmediato.
2.3. 2.3. Excepciones de servicio. El Cliente no obtendrá ningún crédito si se produce el fallo que le da derecho a un crédito:
(a). Debido a errores de conexión derivados de un error del Asistente o del incumplimiento por parte del Cliente de las directrices sobre mejores prácticas.
(b). Durante un tiempo de inactividad programado;
(c). Siempre que ON24 tenga derecho a suspender el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con las Condiciones.
(d). Como resultado de cualquier suceso, causa o evento fuera del control razonable de ON24, que incluye, pero no se limita a, un evento de Fuerza Mayor en virtud de los Términos; o
(e). Como resultado del equipo o servicio del Cliente o de cualquier equipo o servicio de terceros que no esté bajo el control exclusivo de ON24.
(f). Como resultado del equipo de red o de las condiciones de la red entre ON24 y el ordenador personal del Cliente.
2.4. Recurso único y exclusivo. Salvo que se exprese específicamente en las Condiciones, el presente Apartado 2 del presente Anexo establece el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier fallo o interrupción de los Servicios o por cualquier incumplimiento por parte de ON24 de cualquier objetivo de Nivel de Servicio, así como por cualquier incumplimiento u otra violación de cualquier garantía u obligación derivada del presente Anexo.

3. Disponibilidad operativa
3.1. El Cliente reconoce que no podrá acceder a los Servicios para Eventos durante la Ventana de Mantenimiento Programado en aquellas ocasiones en las que el mantenimiento esté realmente programado, o durante el Mantenimiento No Programado.
3.2. ON24 se esforzará por avisar con antelación al Cliente del Mantenimiento No Programado que afecte al Cliente. ON24 indicará al Cliente los motivos y la duración de cualquier Mantenimiento No Programado.

4. 4. Asistencia telefónica
4.1. La asistencia telefónica para Eventos en Directo estará disponible durante el Horario Laboral Estándar.
4.2. ON24 clasificará las solicitudes de servicio del Cliente ON24 para problemas de acceso a la Plataforma de acuerdo con las siguientes severidades:

5. 5. Garantía de servicio
ON24 garantiza que realizará esfuerzos razonables dentro de los estándares del sector para proporcionar una Disponibilidad del Sistema de al menos el 99%. La "Disponibilidad del Sistema" es la suma de horas en las que el sistema está disponible dividido por el total de horas en el periodo de medición, excluyendo del total de horas cualquier mantenimiento programado. La Disponibilidad del Sistema se mide sobre la base del año natural hasta la fecha, basándose en los datos recogidos por los sistemas de monitorización de ON24 a través de un proceso mediante el cual se realizarán periódicamente intentos verificables de acceso a una URL estándar dentro del sistema ON24. Si dicha prueba de acceso tiene éxito, se considerará que el sistema está disponible.

En cualquier caso en el que el Cliente determine de forma independiente que la Disponibilidad del Sistema se ha medido por debajo de la Garantía de Servicio, el Cliente podrá comunicar este problema por escrito a ON24, indicando detalladamente la naturaleza exacta del problema. ON24 proporcionará al Cliente un plan de solución (el "Plan de Solución"), en el plazo de 15 (quince) días hábiles desde la recepción de dicha notificación. El Cliente tendrá derecho a revisar y discutir el Plan de Solución con ON24 durante un periodo de tiempo razonable. Tras el acuerdo mutuo sobre el Plan de Remediación, ON24 ejecutará dicho Plan de Remediación.

Si ON24 no proporciona un Plan de Solución dentro de dicho plazo, el Cliente podrá notificar por escrito a ON24 que considera que ON24 ha incumplido materialmente (el "Incumplimiento") sus Condiciones con el Cliente. En tal caso, el Cliente podrá resolver las presentes Condiciones únicamente si ON24 no subsana el Incumplimiento en el plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha en que ON24 confirme la recepción de dicha notificación escrita del Cliente sobre el Incumplimiento.

6. Política de visualización de emisiones "EN DIRECTO" de ON24
(a) Todos los eventos de Webcast en directo con más de 2.500 asistentes requieren notificación previa. Las notificaciones para clientes de Servicio Completo deben hacerse a su Gestor de Webcast de ON24. Las notificaciones para clientes de autoservicio deben hacerse electrónicamente al equipo de soporte de la plataforma ON24.
(b) Las notificaciones deben recibirse a más tardar 10 (diez) días antes de la fecha del evento y requieren el compromiso de la capacidad de audiencia reservada.
(c) Los espectadores adicionales de retransmisiones por Internet que superen los 2.500 deberán adquirirse en bloques de 500. Los espectadores adicionales de la retransmisión por Internet que superen los 5.000 deberán adquirirse en bloques de 1.000. Las retransmisiones adicionales de más de 10.000 espectadores se facturarán por presupuesto.
(d) La asistencia real que supere la capacidad de audiencia reservada se facturará al 150% de las tarifas publicadas actualmente para todos los espectadores de retransmisiones por Internet que superen la capacidad reservada.
(e) Todos los perfiles de eventos de retransmisión por Internet están limitados a 2.500 asistentes.

Versiones anteriores
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados antes del 28 de marzo de 2013
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados entre el 29 de marzo de 2013 y el 21 de diciembre de 2014
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados entre el 22 de diciembre de 2014 y el 8 de diciembre de 2016
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados entre el 9 de diciembre de 2016 y el 3 de marzo de 2017