aumento de las inscripciones en las experiencias digitales en comparación con los eventos presenciales.
eventos virtuales al mes con ON24, frente a 1 evento presencial al mes
índice de satisfacción de los asistentes gracias a la atractiva plataforma ON24
visitas a la Conferencia Virtual ON24 de la empresa
Empleados: 300
Producto: Conferencia virtual ON24
Casos de uso: Generación de demanda, marketing de clientes y productos
Industria: Tecnología
SAP Concur lleva a empresas de todos los tamaños y etapas más allá de la automatización hacia una solución de gestión de gastos completamente conectada que abarca viajes, gastos, facturas, cumplimiento y riesgos. La experiencia global de la organización, la innovación líder en el sector y el ecosistema dinámico de diversos socios y aplicaciones desbloquean perspectivas potentes que ayudan a las empresas a reducir la complejidad y ver los gastos con claridad para poder gestionarlos de forma proactiva.
SAP Concur se ha comprometido a reinventar la gestión de viajes, gastos y facturas con soluciones tecnológicas que simplifican los procesos cotidianos y crean mejores experiencias. La empresa ayuda a sus clientes a resolver grandes problemas, pequeños problemas y problemas que ni siquiera sabían que tenían.
SAP Concur desarrolla continuamente nuevas formas de automatizar e integrar procesos que utilizan la tecnología emergente para ayudar a cada empresa a funcionar lo mejor posible. Parte de esto incluye las experiencias digitales, que permiten a la organización mantener una conexión con su público a través del vídeo. La conexión cara a cara es importante para los grupos de interés de SAP Concur, sobre todo en Japón, y esencial para impulsar el pipeline.
Necesidad de contenidos a la carta con un toque presencial
SAP Concur Japón solía organizar muchos eventos en persona, que son esenciales para el desarrollo empresarial en el mercado japonés. Sin embargo, el seguimiento de las ventas llevaba mucho tiempo después de estos eventos porque los representantes de ventas recogían hasta 4.000 tarjetas de visita por evento.
Los eventos en persona también supusieron un reto para el público de pequeñas empresas de SAP Concur Japón, que no siempre podían permitirse viajar a estos eventos por todo el país y que no siempre tenían tiempo para asistir. Además, los límites de capacidad de los hoteles para los eventos presenciales eran a veces un problema. La empresa necesitaba una solución de experiencia digital que pudiera atraer a su público, independientemente de su ubicación, y le ayudara a generar oportunidades.
Además, el mercado objetivo de SAP Concur Japan incluye vicepresidentes y directores de experiencia que tienen horarios exigentes. Esto significaba que la organización necesitaba una plataforma que pudiera ofrecer contenidos a la carta para que la audiencia los viera cuando el tiempo se lo permitiera.
"Los datos de interacción que obtenemos de ON24 son maravillosos. Podemos ver quién visita la conferencia virtual y quién está interesado en qué temas y productos en tiempo real. Estos datos se sincronizan con nuestras otras herramientas de marketing y se comparten rápidamente con nuestro equipo de ventas."
Tomoko Hashimoto
Directora de marketing
Experiencias digitales accesibles y atractivas que impulsan la generación de clientes potenciales
Al principio, SAP Concur Japón empezó a utilizar ON24 Webcast Elite y, un año más tarde, la empresa decidió adquirir también ON24 Engagement Hub y ON24 Virtual Conference para responder a la creciente demanda de eventos virtuales.
Con ON24 Webcast Elite, SAP Concur Japan crea experiencias digitales con herramientas de preguntas y respuestas y encuestas interacción para implicar a su audiencia y recabar sus comentarios. La organización utiliza ON24 Engagement Hub para compartir contenidos multimedia a la carta después de cada experiencia digital.
Al permitir que las audiencias accedan a este contenido después de la fecha del evento en directo, SAP Concur Japan puede ampliar la vida del propio contenido y captar a los asistentes en múltiples zonas horarias que no pudieron asistir al evento en directo. Estos puntos de contacto se rastrean y supervisan para que el equipo de SAP pueda utilizar los datos para calibrar las señales de intención, adaptar los mensajes de seguimiento en función de las necesidades e intereses exclusivos de los clientes potenciales y activar el contacto con clientes potenciales listos para la venta sin tener que barajar miles de tarjetas de visita, lo que acorta significativamente sus ciclos de ventas e impulsa nuevos negocios netos.
Además, SAP Concur Japón utiliza la conferencia virtual ON24 para crear salas virtuales interactivas con saludos personalizados por vídeo. El aspecto de vídeo de ON24 es integral para la organización porque permite a los asistentes a la experiencia digital ver y conectar con los presentadores cara a cara (aunque virtualmente).
La plataforma ON24 permite a la empresa presentar sus soluciones tecnológicas y casos prácticos a su público. Por ejemplo, utilizando las experiencias digitales, la empresa puede presentar sus informes directamente a los directores financieros de su mercado objetivo. Los eventos virtuales también permiten a SAP Concur Japón llegar al público de las pequeñas empresas que quizá no dispongan del presupuesto necesario para viajar y asistir a sus eventos presenciales. "Nuestros clientes están por todo Japón. Este año, no necesitan reservar hoteles ni viajar; simplemente pueden ver nuestros vídeos, lo que ha supuesto una gran ventaja", afirma Tomoko Hashimoto, directora de marketing de SAP Concur Japan.
Además de eventos más pequeños, la organización utilizó la plataforma ON24 para ampliar su cumbre virtual SAP Concur Fusion Exchange, que contó con más de 8.000 inscritos. "Estamos muy impresionados con la fiabilidad de la plataforma ON24. No tuvimos problemas con el sistema en ninguna de las 146 sesiones de la cumbre. La facilidad de uso fue estupenda, a pesar de que éramos nuevos en la plataforma. Además, ON24 apoyó a nuestro equipo de principio a fin y se deshizo de cualquier pequeña preocupación", dijo Hashimoto.
Las experiencias digitales permitieron a SAP Concur Japón escalar sus esfuerzos de marketing y aumentar la cartera de proyectos. La empresa organizó 10 eventos virtuales al mes este año, frente a 1 evento presencial al mes antes.
Las experiencias digitales son más accesibles para el público de SAP Concur Japón que los eventos presenciales, porque los asistentes pueden verlos desde cualquier lugar. Como resultado, la organización experimentó un aumento del 50% en las inscripciones a las experiencias digitales en comparación con los eventos presenciales.
Con la plataforma ON24, SAP Concur Japón ejecutó sin problemas 146 sesiones con 40 patrocinadores para su Cumbre Virtual Fusion Exchange. Las experiencias digitales de la empresa han obtenido un índice de satisfacción de los asistentes superior al 90% gracias a la atractiva plataforma ON24, y han generado 220.000 visitas a la Conferencia Virtual ON24 de la empresa. El equipo de ventas internas de SAP Concur Japón utiliza los datos de interacción procedentes de las experiencias digitales en los seguimientos.
"Los datos de interacción que recibimos de ON24 son maravillosos. Podemos ver quién visita la conferencia virtual y quién está interesado en qué temas y productos en tiempo real. Estos datos se sincronizan con nuestras otras herramientas de marketing y se comparten rápidamente con nuestro equipo de ventas", afirma Hashimoto.
"Estamos muy impresionados con la fiabilidad de la plataforma ON24. No tuvimos problemas con el sistema en ninguna de nuestras 146 sesiones. La facilidad de uso fue estupenda, a pesar de que éramos nuevos en la plataforma. Además, ON24 apoyó a nuestro equipo de principio a fin y resolvió cualquier pequeña duda."
Tomoko Hashimoto
Directora de marketing
