Inscripciones durante 4 días
Tasa de conversión de inscripciones en asistentes
De la cartera de comercialización influida por los seminarios web
Empleados: 1,000 - 5,000
Producto: ON24 Webcast Elite
Casos de uso: Marketing deeventos. Marketing de clientes y productos
Industria: Tecnología
Como empresa líder en gestión de la experiencia, Qualtrics recopila, digiere y analiza estudios críticos de mercado, satisfacción del cliente, pruebas de productos y mucho más. Utiliza esta información, junto con su tecnología patentada, para ayudar a las organizaciones a cerrar las brechas de experiencia, ya sean de clientes, productos, empleados o marcas.
Qualtrics se dedica a ayudar a las empresas a crear experiencias increíbles para su marca, producto, clientes y empleados a través de su vanguardista Experience Management Platform™. Así pues, la empresa se toma muy en serio que cada interacción digital que mantiene con sus propios clientes sea la mejor posible.
Además de conectar con sus clientes a través de millones de puntos de contacto cada año, Qualtrics quería crear unos pocos y grandes momentos "wow" para mostrar el propio compromiso de la empresa con la orientación al cliente y culminar toda su experiencia en un único programa.
Por suerte, Qualtrics ya disponía del contenido de su conferencia anual presencial de categoría mundial que podía reutilizar y compartir con un público en línea totalmente nuevo. Esto llevó a la decisión de crear una conferencia virtual, llamada "CXWeek", una cumbre digital de cuatro días en la que participarían las principales
marcas, líderes de opinión y profesionales de la experiencia del cliente.
Para hacer realidad la CXWeek, Qualtrics utilizó la plataforma ON24 para crear una serie de seminarios web, basados en las grabaciones del evento presencial, que hicieron que la audiencia se sintiera casi como si fuera el evento real. Al igual que en una conferencia física, Qualtrics ofreció su programación en línea en sesiones consecutivas, lo que proporcionó a la audiencia una experiencia dinámica y una razón para seguir viéndola.
Aunque Qualtrics puede organizar y grabar una serie de magníficos seminarios web consecutivos, la solución para seminarios web que utilizaba simplemente no podía producirlos con la suficiente rapidez, eficacia o nivel de calidad para satisfacer o superar las expectativas de los clientes. Para una empresa que se enorgullece de cerrar la brecha de la experiencia, necesitaba una solución que hiciera algo más que lo básico. Qualtrics necesitaba una plataforma de seminarios web que cautivara a su audiencia con contenidos inmersivos e interactivos, que midiera ese interacción e integrara esos análisis en todas sus operaciones empresariales.
Para Qualtrics, las grabaciones de alta calidad con un fantástico valor de producción son fundamentales; con un buen número de seminarios web ricos en contenido de calidad, Qualtrics puede curar la mejor experiencia líder intelectual del mundo y seguir proporcionando conocimientos a sus clientes.
"ON24 desempeña un papel importante en nuestra estrategia de marketing, ya que alrededor del 25% de todos nuestros pipeline pasan
a través de un seminario web en algún momento. Sin ON24, esas son oportunidades perdidas".
Phillip Angerhofer
Director de eventos y campañas
Para producir una experiencia encantadora para su audiencia en el front-end, al tiempo que enriquece su comprensión de su audiencia en el back-end, Qualtrics seleccionó la plataforma ON 24 para impulsar la CX Week. La decisión fue obvia para la empresa: ON24 es la única plataforma que comparte la obsesión de Qualtric por la experiencia del cliente.
Con ON24, la empresa confiaba en que su reputación como líder en experiencia del cliente se mantendría. Qualtrics ya no se enfrentaría a la frustración de los miembros de su audiencia bloqueados en un seminario web por los límites de asistentes. Ahora se podía acceder directamente desde los eventos a la amplia gama de recursos de la empresa, así como a múltiples oportunidades para hacer que los clientes formaran parte de los seminarios web a través de paneles de preguntas y respuestas y de chat en directo. El equipo de webinars de Qualtrics también se benefició de la facilidad de uso y la eficacia operativa que proporcionó ON24.
Y, para Qualtrics, el valor de la cumbre virtual se extendió mucho más allá de la exitosa ejecución de la CXWeek, en sí misma. A lo largo de los cuatro días que duró el evento, Qualtrics recopiló y procesó todas y cada una de las interacciones de los asistentes a los 30 seminarios web, mejorando así su conocimiento institucional sobre sus clientes y, una vez más, haciendo honor a la ética de la propia empresa sobre el uso de datos para mejorar la experiencia. La empresa rastreó, midió y analizó a los asistentes interacción, a través de la integración ON24-Marketo, utilizó esos conocimientos para ayudar a informar su próxima interacción con los asistentes.
Y lo que es más importante, al hacer virtual la CXWeek con ON24, Qualtrics consiguió que un programa de marketing ya de por sí exitoso tuviera un impacto empresarial aún mayor. Amplió el alcance del equipo de marketing más allá de su audiencia presencial y atrajo a nuevos clientes potenciales. Y, a través de los análisis de ON24 interacción , Qualtrics obtuvo un conocimiento de las personas que asistían a la CXWeek mucho más detallado que la información superficial de los formularios de inscripción, y a una escala mucho mayor que la de una conferencia presencial. Eso ayuda a Qualtrics a conocer la calidad de ese cliente potencial para mejorar su experiencia futura con la empresa, así como a impulsar las conversaciones de ventas.
Con la plataforma de compromiso ON24, Qualtrics maximizó el valor de CXWeek para su audiencia y para los resultados de la empresa. Entre los resultados más destacados de la empresa se incluyen:
"Uno pensaría que 30 seminarios web en cuatro días serían un oso... pero no para ON24. Su plataforma nos ha ayudado a ofrecer una experiencia increíble a todos nuestros asistentes."
Phillip Angerhofer
Director de eventos y campañas
