el alcance a 1/3 del coste
aumento de las visitas y interacción con on-demand
nuevos suscriptores a su boletín de gestión de patrimonios
nuevas solicitudes de reunión de los asistentes al evento
Empleados: 3,000+
Productos: ON24 Engagement Hub, ON24 Connect, ON24 Target, ON24 Webcast Elite
Casos de uso: Marketing de eventos, inscripción de socios
Industrias: Servicios Financieros, Servicios profesionales
Plante Moran se encuentra entre las mayores empresas del país de contabilidad pública certificada, fiscalidad, consultoría y gestión de patrimonios. Con más de 3.000 profesionales en 24 oficinas repartidas por Colorado, Illinois, Michigan y Ohio, y con oficinas internacionales en Tokio (Japón), Shanghái (China), Monterrey (México) y Bombay (India), ayudan a sus clientes a salvar las distancias entre fronteras, ofreciendo un mejor enfoque del crecimiento global.
Para atraer a nuevos clientes y dar servicio a los ya existentes, el equipo de gestión de patrimonios de Plante Moran organiza un evento anual en persona para reunir a un selecto grupo de personas con un elevado patrimonio neto. Así fue hasta que en 2020 se aceleró el cambio a un mundo en el que prima lo digital, creando la necesidad de eventos y experiencias virtuales capaces de ofrecer las mismas oportunidades educativas y de creación de redes, sin necesidad de puntos de contacto presenciales.
El equipo de Plante Moran llevaba nueve años utilizando ON24 Webcast Elite para conectar con clientes y clientes potenciales, pero para este evento querían ir un paso más allá. "Vimos la oportunidad de crear una experiencia que fuera única y que pudiera captar la sensación de trato personalizado que queríamos ofrecer a nuestra audiencia", afirma Kelly, responsable de contenidos de marketing de Plante Moran.
El equipo sabía que para abrirse paso entre el ruido digital necesitarían construir un evento virtual que no sólo ofreciera información valiosa al público, sino que también emulara la experiencia de un evento en vivo, desde la creación de redes hasta las sesiones de trabajo y más allá.
"Vimos la oportunidad de crear una experiencia que se sintiera única y que pudiera captar la sensación de guante blanco y personalizada que queríamos ofrecer a nuestro público".
Kelly T.
Directora de marketing
Para ofrecer atractivas ponencias educativas y sesiones de trabajo, el equipo de gestión de patrimonios pregrabó seminarios web con ON24 Webcast Elite y los ofreció como experiencias "simuladas". "Utilizando la funcionalidad simulive, pudimos obtener el mejor producto posible y ofrecer seminarios web pulidos y profesionales que seguían teniendo la sensación de ser en directo", dijo Vince S., diseñador senior de producción de vídeo, Plante Moran.
Para personalizar interacción, el equipo supervisó el "lenguaje corporal" digital de los asistentes observando el contenido que descargaban y las preguntas que hacían durante cada seminario web. Basándose en esta información, utilizaron ON24 Target para crear pistas de contenidos personalizados con contenidos a la carta.
Para personalizar el contenido para sus diferentes personas objetivo en función del nivel de activos, el equipo creó temas personalizados que abarcaban desde la jubilación y la planificación patrimonial hasta la legislación y el material de perspectivas económicas más amplias. "La personalización que ofrece la plataforma ON24 es fantástica", dijo Vince S. "Para ayudar con el aspecto de cada experiencia personalizada, incorporamos a nuestro equipo creativo a la plataforma ON24. Con la facilidad de arrastrar y soltar de las funciones de ON24 Target, pudimos crear múltiples pistas de eventos y ampliar nuestro programa con el menor trabajo posible."
El equipo creó una estrategia de promoción multicanal integrada para impulsar la demanda de sus contenidos que incluía invitaciones personalizadas del equipo de ventas, anuncios PPC de Google, anuncios de LinkedIn, publicaciones orgánicas en redes sociales y reorientación de anuncios. Las audiencias que visitaron el sitio de Plante Moran antes del evento fueron reorientadas con conjuntos de anuncios específicos para contenidos basados en sus personas.
Al rastrear los intereses y las preferencias de consumo de contenidos de los asistentes antes, durante y después del evento, el equipo creó correos electrónicos de seguimiento personalizados para guiarles a dar el siguiente paso con Plante Moran. Las audiencias recibieron correos electrónicos de seguimiento personalizados que incluían invitaciones para ver contenidos a la carta, asistir a futuros eventos, suscribirse a boletines informativos o programar una llamada con alguien del equipo.
Estas iniciativas de seguimiento se agilizaron mediante una integración de la plataforma de automatización de marketing del equipo, Microsoft Dynamics CRM, y la plataforma ON24. Los datos de compromiso extraídos de la plataforma ON24 se introdujeron directamente en la pila tecnológica del equipo para garantizar una única fuente de verdad en los numerosos equipos, segmentos de audiencia e iniciativas de la empresa.
"Hemos establecido una nueva expectativa. Las recomendaciones de contenido personalizadas son algo que gusta a los clientes potenciales de su experiencia con nosotros, y queremos basarnos en ello", afirma Kelly T.
Al convertir su cumbre presencial en una experiencia digital, el equipo amplió significativamente el alcance de su evento.
"Pudimos pasar de lo que antes era un evento físico al que sólo se podía asistir con invitación a una cumbre virtual de tres días que amplió nuestra geografía y nuestro alcance, lo que se tradujo en un número de asistentes casi siete veces mayor, y permitió a los asistentes personalizar su experiencia en función del nivel de contenido que desearan", afirmó Jennifer B.
Sólo las sesiones a la carta aumentaron el volumen de visitas y interacción en un 25%, y el equipo añadió 26 nuevos suscriptores a su boletín de gestión de patrimonios y recibió 14 nuevas solicitudes de reunión de los asistentes al evento.
Con un alcance siete veces mayor a un tercio del coste, el equipo de Plante Moran quedó satisfecho con su cambio del evento presencial a una conferencia virtual.
¿Qué ocurre cuando vuelven los eventos físicos? El equipo de gestión de patrimonios de Plante Moran tiene previsto seguir celebrando su evento anual de forma virtual.
"Las experiencias digitales han cambiado el panorama del marketing", dijo Jennifer B. "Definitivamente seguiremos teniendo una mezcla de eventos en línea en el futuro para que podamos seguir ampliando nuestro alcance y construir relaciones significativas con socios y clientes donde sea".
"Las experiencias digitales han cambiado el panorama del marketing. Definitivamente seguiremos contando con una combinación de eventos en línea en el futuro para poder seguir ampliando nuestro alcance y establecer relaciones significativas con socios y clientes de todo el país."
Jennifer Ballarin
Directora de Marketing, Gestión de Patrimonios
