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Empleados: 10,000+
Producto: Conferencia virtual ON24
Caso práctico: Certificación profesional en directo
Industria: Servicios financieros
La historia de Nationwidecomienza en Ohio en 1925, donde proporcionaba a los granjeros locales seguros de automóvil a través de oficinas agrícolas. Sin embargo, a lo largo de sus 85 años de historia, Nationwide pasó de ser una pequeña mutua aseguradora de automóviles que trabajaba con oficinas agrícolas a convertirse en una de las mayores compañías de seguros y servicios financieros del mundo. En la actualidad, gestiona más de 158.000 millones de dólares en activos estatutarios y sigue ofreciendo seguros a las comunidades agrícolas.
Nationwide es una compañía propiedad de sus asegurados. Esto significa que, en la mayoría de los casos, si una persona o empresa adquiere servicios de Nationwide, también es propietaria de una parte de Nationwide. Es una posición cómoda para la mayoría de los asegurados, pero también significa que los asociados encargados de informar a esos beneficiarios de las nuevas prestaciones tienen un flujo casi constante de actualizaciones, promociones y cambios que entender y comunicar.
Para el departamento de Recursos Humanos de Nationwide, esto significa desarrollar y publicar recursos completos para todos los asociados de seguros de Nationwide. Emitir y coordinar actualizaciones, aunque conceptualmente es fácil para una empresa pequeña, es todo un reto cuando los beneficiarios abarcan diferentes regiones y zonas horarias. Aunque el panorama digital moderno proporciona a Nationwide un medio rápido y cómodo para llegar a sus numerosos asociados, no siempre proporciona a la empresa los medios para hacerlo de forma eficaz, precisa y con la información más reciente.
Para Nationwide, mantener a sus asociados informados de las actualizaciones se convirtió en una batalla constante, especialmente con cuatro grupos departamentales diferentes de Recursos Humanos, los departamentos encargados de emitir las actualizaciones. Para complicar una situación ya de por sí complicada, cada uno de esos cuatro grupos se gestionaba como programas separados y desconectados -creando esencialmente una situación en la que cada equipo de RR.HH. operaba con su propia solución, sus propios portales y sus propios inicios de sesión. Este cúmulo de programas y herramientas creaba confusión entre los asociados. No estaba claro dónde podían encontrar los asociados la información que necesitaban y cómo debían actuar.
Nationwide decidió cambiar de rumbo. A los cuatro grupos de RRHH se les dijo que necesitaban consolidar y reunir sus respectivos programas bajo un mismo techo. Necesitaban mejorar la experiencia de los asociados, aumentar la concienciación, la adopción y el uso de los programas. El grupo de Recursos Humanos de Nationwide necesitaba posicionarse como una sola marca.
"ON24 me hace la vida más fácil. ON24 no sólo me ayuda a crear una experiencia atractiva, sino que su flexibilidad backend me ahorra tiempo a la hora de mantener y actualizar el programa."
Robert Hardin-Leeth
Director, Asociado de Bienestar y Seguridad
Tras cinco meses de consideración, el equipo de Recursos Humanos de Nationwide se decantó por la plataforma ON24. Habiendo trabajado antes con ON24, los departamentos de RR.HH. decidieron que podían unificar sus esfuerzos bajo un mismo techo a través de un entorno virtual único y fácil de digerir. El grupo decidió dar un nombre a su nueva herramienta centrada en los asociados, myPLACE.
Con myPLACE en marcha, Nationwide creó:
Desde la implantación de ON24, Nationwide ha superado sus objetivos de adopción y uso por parte de los asociados. El equipo combinado de RR.HH. ha visto:
