Aumento de las tuberías
Generación más rápida de oportunidades
Registros por encima del objetivo de media
Asistencia media a la demanda
Empleados: ~700
Productos: ON24Webcast Elite, ON24 Engagement Hub
Caso práctico: Marketing de clientes y productos
Industria: Tecnología
Magento Commerce, una empresa de Adobe, es el proveedor líder de innovación en comercio en la nube para comerciantes y marcas de los sectores B2C y B2B, con más de 155.000 millones de dólares en volumen bruto de mercancías transaccionadas en la plataforma anualmente.
Además de su plataforma de comercio digital insignia , Magento Commerce cuenta con una sólida cartera de soluciones omnicanal basadas en la nube que permiten a los comerciantes integrar con éxito las experiencias de compra digital y física. Magento Commerce es el proveedor número 1 de las guías Internet Retailer Top 1000, B2B 300 y Top 500 para Europa y Latinoamérica. Magento Commerce cuenta con el apoyo de una amplia red global de socios tecnológicos y de soluciones, una comunidad global de desarrolladores muy activa y el mayor mercado de comercio electrónico de extensiones disponibles para su descarga en Magento Marketplace.
El mercado actual de empresa a empresa (B2B) está abarrotado. Para competir en este mercado abarrotado como plataforma de comercio electrónico, Magento se centra en proporcionar experiencias óptimas a los clientes que ayuden a Magento a destacar entre sus competidores. A su vez, pone un gran énfasis en ayudar a sus clientes a crear experiencias de compra igualmente atractivas y únicas para sus clientes.
Con el fin de convertirse en el recurso de referencia para las mejores prácticas de CX para sus clientes y atraer a nuevos clientes potenciales, Magento recurrió a los seminarios web para liderar con valor y educar a su audiencia. Sin embargo, al principio de su programa de seminarios web, descubrió que sus recursos de seminarios web no estaban a la altura de la experiencia única del cliente que pregonaba con orgullo y de la que se consideraba estandarte. Sus seminarios web no eran una "experiencia" de ningún tipo y Magento sabía que esto tenía que cambiar rápidamente.
El objetivo de Magento con su programa de seminarios web era inspirar y ayudar a sus clientes potenciales y clientes a pintar una visión de cómo podría ser su futuro negocio en línea. El intercambio de información y la educación en torno a la transformación digital eran la máxima prioridad. Pero Magento se enfrentaba a una serie de problemas que debía superar para crear este nivel de experiencia de cliente:
Magento creó una serie de seminarios web que contaban una historia cohesionada a su audiencia y creaban una experiencia continua convincente que aportaría valor mucho más allá de la emisión inicial del seminario web. Con el apoyo de la plataforma ON24, la serie de seminarios web del acelerador de Magento enseña a sus clientes a comprender las necesidades de sus clientes, cómo utilizar esas necesidades para mejorar el recorrido de compra y cómo impulsar las ventas de la venta en línea a la venta fuera de línea. A lo largo de esta serie, Magento aprovechó una serie de herramientas de ON24 interacción :
Desde que trabaja con ON24, Magento ha generado un aumento del 847% en la canalización de nuevos negocios a un ritmo 3 veces más rápido que con su anterior plataforma de seminarios web y es capaz de educar mejor a su base de clientes existente. Esto se ha traducido en una mejor retención de clientes y en mejores oportunidades de venta. A través de las encuestas de ON24, Magento ha descubierto que el 99,05% de sus espectadores han encontrado útiles sus seminarios web y ve cómo el 7% de todos los asistentes en directo vuelven para participar en seminarios web adicionales.
"La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hacemos. ON24 es una de las mejores plataformas que existen porque nos ayuda a dar vida a la experiencia del webinar para nuestros clientes y hace que los webinars sean más fáciles y eficientes."
Maryel Roman-Price
Directora de marketing de comercio exterior de APAC
