Empleados: 800+
Productos: ON24Engagement Hub, ON24 Webcast Elite, ON24 Connect
Caso práctico: Marketing de eventos
Industria: Tecnología
Emarsys permite a los líderes del marketing digital y a los propietarios de empresas captar clientes para acelerar los resultados empresariales. Al alinear rápidamente los resultados empresariales deseados con estrategias de cliente omnicanal de eficacia probada interacción -obtenidas por crowdsourcing de marcas líderes de todos los sectores-, su plataforma le permite acelerar el tiempo de obtención de valor, ofrecer experiencias individuales superiores y producir resultados cuantificables con rapidez.
Emarsys permite a los líderes del marketing digital y a los propietarios de empresas captar clientes para acelerar los resultados empresariales. Proporciona capacidades de automatización, CDP, personalización, marketing de IA, fidelización, análisis e integración a través de correo electrónico, anuncios, web, móvil y correo directo. La empresa presta sus servicios a los sectores del comercio electrónico, la venta minorista y los viajes, entre otros.
50 sesiones a través de 4 zonas horarias construidas en 100 días
Para ayudar a los clientes potenciales y a los clientes a navegar por el panorama minorista en constante evolución, el equipo de Emarsys se asocia cada año con expertos en comercio electrónico para organizar Retail Renaissance, un evento anual en línea para profesionales del marketing, del comercio electrónico y líderes digitales.
El equipo de Emarsys, que ya era experto en organizar su festival de forma virtual, estaba preparado para seguir adelante con una estrategia de eventos "business as usual" para 2020, es decir, hasta que las empresas de todo el mundo empezaron a trasladar sus cancelados eventos presenciales al mundo digital. "No queríamos organizar una conferencia mundial más", afirma Gabriella Mihaly, responsable de eventos y marketing de campo de Emarsys.
El equipo sabía que para abrirse paso entre el ruido digital y destacar por encima de la competencia, necesitarían crear una experiencia digital que fuera más allá de la experiencia estándar de un seminario web.
"Queríamos crear una experiencia digital que fuera más allá de un seminario web. Al ofrecer todo el contenido de nuestro evento a la carta a través de ON24 Engagement Hub, pudimos seguir impulsando interacción mucho después de la fecha del evento mientras recopilábamos datos que, en última instancia, nos ayudaron a acelerar los resultados empresariales"
Tom Ball
VP Global Demand Gen
Una experiencia digital que generó datos procesables de audiencias globales
Con sólo unas semanas para reimaginar su evento, el equipo recurrió a la plataforma ON24 para crear un festival virtual interactivo capaz de destacar en un mar de webinars e invitaciones a eventos digitales. "Queríamos causar un impacto en el mercado y reunir y conectar a la gente para que colaborara en torno a ideas sobre cómo los minoristas podían salir adelante en un momento difícil para ellos".
El evento se desarrolló a lo largo de tres días e incluyó más de 50 sesiones en tres idiomas y cuatro husos horarios diferentes. Los horarios regionales ofrecieron una accesibilidad global, mientras que los almuerzos virtuales y las horas felices brindaron a los asistentes la oportunidad de establecer contactos, relajarse y disfrutar de una bebida de su elección desde la comodidad de sus hogares. El evento también incluyó seminarios virtuales y sesiones interactivas fuera de ON24, como clases de cocina, hora del cóctel, clases de arte, cosas culturales y sesiones de fitness.
Para conectar a clientes, socios y a la comunidad empresarial en general, entre los ponentes se encontraban expertos en comercio electrónico y representantes de las marcas minoristas más importantes del mundo, y cada sesión se grabó y retransmitió utilizando ON24 Webcast Elite. Las sesiones abarcaron una amplia gama de temas, desde el cliente interacción hasta el comercio omnicanal, y la consola de cada seminario web (o sesión) se personalizó para mostrar la marca Emarsys.
"Para algo de esta envergadura, era esencial que pudiéramos representar la marca Emarsys", afirmó Sara Richter, directora de marketing de Emarsys. "Queríamos que el público acudiera al centro de interacción y sintiera que estaba participando con Emarsys".
Más de 50 sesiones digitales de breakout, keynotes y ponentes se pusieron a disposición a través de ON24 Engagement Hub para que los asistentes pudieran crear sus propias experiencias individualizadas dentro del evento. "Queríamos recrear la sensación de un evento presencial en el que los visitantes pudieran elegir los temas y las sesiones que les interesaban", afirmó Tom Ball, vicepresidente de Generación de demanda.
Pero eso no es todo. Al consolidar estos temas en el ON24 Engagement Hub, los asistentes que no pudieron asistir a la cita en directo pudieron seguir accediendo al contenido a posteriori. "Una de las grandes características que nos ofreció ON24 fue la de celebrar una sesión en directo y, en el plazo de una hora, hacer que estuviera disponible a la carta", dijo Richter.
"Al ofrecer todo el contenido de nuestros eventos a la carta a través de ON24 Engagement Hub, pudimos seguir impulsando interacción mucho después de la fecha del evento, al tiempo que recopilábamos datos que, en última instancia, nos ayudaron a acelerar los resultados empresariales", afirmó Ball.
Con ON24 Intelligence, la empresa recopiló datos de interacción basados en el comportamiento de los asistentes durante el seminario web y las sesiones continuas. Los clientes potenciales que "puntuaron" se introdujeron en Marketo y Salesforce a través de ON24 Connect. Mediante el seguimiento del tema, el idioma y la ubicación de las sesiones a las que asistieron, Emarsys construyó un modelo de intención de compra para ofrecer mensajes personalizados adaptados a los intereses de los asistentes, a escala y activados por actualizaciones en tiempo real.
"No creo que exista otra plataforma en el mercado que nos hubiera permitido ofrecer la experiencia que queríamos crear en torno al festival, con múltiples sesiones en las que los asistentes pudieran entrar y salir fácilmente, y tener la flexibilidad de poder crear la experiencia digital todo en un mismo lugar, además de integrarse con nuestras plataformas de automatización del marketing y CRM", afirmó Ball.
Emarsys creó -desde el inicio hasta la ejecución- un evento en toda regla en un plazo de 10 a 12 semanas, incluyendo el tiempo que llevó la contratación, incorporación, formación e integración con el equipo y la plataforma de ON24. El evento en directo acogió a más de 3.000 inscritos únicos de más de 30 países con más de 1.000 descargas de contenidos en tres días. Mejor aún, el evento generó más de 9.000 inscripciones a sesiones, lo que sugiere que cada inscrito asistió al menos a dos o tres sesiones.
"Sinceramente, no creo que hubiera otra plataforma que pudiera haber hecho lo que necesitábamos que hiciera en el tiempo que necesitábamos para hacerlo. Estábamos absolutamente encantados con los resultados que obtuvimos", afirmó Richter.
"Sinceramente, no creo que hubiera otra plataforma que pudiera haber hecho lo que necesitábamos en el tiempo que necesitábamos. Estábamos absolutamente encantados con los resultados que obtuvimos".
Sara Richter
OCM
