{"id":294335,"date":"2025-10-14T06:00:38","date_gmt":"2025-10-14T13:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.on24.com\/blog\/pourquoi-la-personnalisation-des-services-financiers-est-si-importante\/"},"modified":"2026-02-05T08:33:13","modified_gmt":"2026-02-05T16:33:13","slug":"why-personalization-in-financial-services-is-so-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on24.com\/fr\/blog\/why-personalization-in-financial-services-is-so-important\/","title":{"rendered":"Pourquoi la personnalisation des services financiers est si importante"},"content":{"rendered":"

\"Points<\/a><\/p>\n

La personnalisation dans le marketing des services financiers consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins du public et \u00e0 en tenir compte, qu’il s’agisse d’assurance, de gestion de patrimoine ou d’autres domaines. Selon Deloitte<\/a>, \u00ab\u00a0la personnalisation peut \u00eatre d\u00e9finie comme l’adaptation des services en fonction des affiliations d’une personne, telles que celles \u00e0 un groupe social particulier, \u00e0 une tranche de revenus ou \u00e0 un segment de personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es, ou encore en fonction de ses go\u00fbts et de ses aversions\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les courriels de rappel, les courriels de suivi apr\u00e8s les \u00e9v\u00e9nements et le choix du contenu ainsi que les CTA peuvent tous \u00eatre personnalis\u00e9s pour illustrer l’engagement d’une entreprise \u00e0 l’\u00e9gard de ses clients et de son public.<\/p>\n

La personnalisation n’est pas seulement un avantage, les clients attendent et exigent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es avec les marques. En fait, le rapport ON24 Financial Services Benchmarks Report<\/a> montre que les r\u00e9servations de r\u00e9unions bas\u00e9es sur des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es ont augment\u00e9 de 2,5 fois d’une ann\u00e9e sur l’autre dans le secteur – un taux pr\u00e8s de cinq fois sup\u00e9rieur \u00e0 l’augmentation de 30 % observ\u00e9e dans tous les secteurs.<\/p>\n

Avantages de la personnalisation dans les services financiers<\/h2>\n

\"Homme<\/p>\n

Confiance des clients<\/h3>\n

Mettre l’accent sur la personnalisation peut renforcer la confiance des clients. Lorsque les marques proposent un contenu pertinent qui r\u00e9pond aux int\u00e9r\u00eats et aux besoins du public, cela signifie qu’elles sont attentives. Notre rapport de r\u00e9f\u00e9rence a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que \u00ab\u00a0chaque visiteur d’une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e t\u00e9l\u00e9charge 53 % de ressources en plus d’une ann\u00e9e sur l’autre\u00a0\u00bb. Les membres du public continueront \u00e0 se tourner vers les marques qui leur fournissent les informations dont ils ont besoin.<\/p>\n

\"Points<\/a><\/p>\n

Base de clients et d’analystes \u00e9duqu\u00e9s<\/h3>\n

Le contenu personnalis\u00e9 est une n\u00e9cessit\u00e9 pour les sp\u00e9cialistes du marketing qui cherchent \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients. Selon une enqu\u00eate de PwC sur les investisseurs HNW<\/a>, \u00ab\u00a0les besoins non satisfaits et le d\u00e9sir d’approches plus personnalis\u00e9es sont les principales raisons pour lesquelles les clients se tournent vers d’autres prestataires de services de gestion d’actifs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La base de client\u00e8le comprend d\u00e9sormais le consommateur \u00e9duqu\u00e9 ; les consommateurs veulent que les sp\u00e9cialistes du marketing interentreprises connaissent et comprennent leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Selon une \u00e9tude de Forbes<\/a>, \u00ab\u00a070 % [des clients] d\u00e9clarent qu’une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e dans laquelle l’employ\u00e9 sait qui ils sont et conna\u00eet leur historique avec l’entreprise (achats ant\u00e9rieurs, habitudes d’achat, appels au service d’assistance, etc.<\/p>\n

Exemples de personnalisation dans Finserv<\/h2>\n

\"Femme<\/p>\n

Gestion de patrimoine<\/h3>\n

La personnalisation peut aider les sp\u00e9cialistes de la gestion de patrimoine \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients. Selon le 2024 World Wealth Report de Capgemini<\/a>, \u00ab\u00a056 % des gestionnaires de relations d\u00e9clarent que leur entreprise utilise les donn\u00e9es d’interaction avec les clients pour comprendre le sentiment de ces derniers\u00a0\u00bb. Le rapport explique qu’une bonne compr\u00e9hension des clients dans le secteur de la gestion de patrimoine doit prendre en compte des \u00e9l\u00e9ments tels que les choix de mode de vie, les \u00e9motions, les objectifs de sant\u00e9 et les objectifs financiers \u00e0 long terme.<\/p>\n

Insurance<\/h3>\n

Les sp\u00e9cialistes du marketing B2B dans le secteur de l’assurance peuvent utiliser des donn\u00e9es de premi\u00e8re main pour identifier les comportements et les habitudes d’un client, puis lui proposer des produits appropri\u00e9s et pertinents. Selon un rapport de McKinsey<\/a>, les robots d’intelligence artificielle peuvent aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 proposer des offres et des communications hyperpersonnalis\u00e9es et \u00e0 faciliter l’accueil des clients.<\/p>\n

Applications Fintech<\/h3>\n

Les applications fintech personnalis\u00e9es sont un autre moyen pour les sp\u00e9cialistes du marketing des services financiers d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients. Mais tous les sp\u00e9cialistes du marketing n’ont pas tir\u00e9 pleinement parti de la personnalisation. Par exemple, les applications bancaires qui se concentrent sur les objectifs financiers \u00e0 court terme<\/a> ne tiennent pas compte des \u00e9tapes \u00e0 long terme dans le parcours de l’utilisateur.<\/p>\n

Pourquoi la personnalisation dans le secteur des services financiers commence par une strat\u00e9gie de contenu<\/h2>\n

\"Femme<\/p>\n

Pour fournir un contenu personnalis\u00e9, les sp\u00e9cialistes du marketing des services financiers doivent commencer par adopter une strat\u00e9gie de contenu solide. Une strat\u00e9gie de contenu bas\u00e9e sur des webinaires et cr\u00e9\u00e9e de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie peut aider les organisations \u00e0.. :<\/p>\n