{"id":293947,"date":"2025-05-05T06:00:00","date_gmt":"2025-05-05T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.on24.com\/blog\/comment-comprendre-le-langage-corporel-numerique-de-votre-client\/"},"modified":"2026-02-05T09:09:47","modified_gmt":"2026-02-05T17:09:47","slug":"how-to-understand-your-customers-digital-body-language","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on24.com\/fr\/blog\/how-to-understand-your-customers-digital-body-language\/","title":{"rendered":"Comment comprendre le langage corporel num\u00e9rique de votre client"},"content":{"rendered":"

Les tendances num\u00e9riques changent la fa\u00e7on dont les organisations commercialisent et vendent. Lorsque les clients potentiels sont plus susceptibles de commencer leurs recherches en ligne, des outils tels que<\/span> les webinaires<\/span><\/a> offrent un moyen attrayant et rentable de renseigner les gens sur un produit ou un service.<\/span><\/p>\n

\"Rep\u00e8res<\/a><\/p>\n

Ils sont \u00e9galement un excellent moyen d’identifier o\u00f9 les clients en sont dans leur cycle d’achat et de fournir un support sur mesure sp\u00e9cifique \u00e0 chaque client. Les webinaires et autres outils d\u2019engagement num\u00e9rique vous fournissent le pourquoi derri\u00e8re les actions d\u2019un prospect. Non seulement cela, mais ils vous donnent \u00e9galement une feuille de route sur la fa\u00e7on de les engager ensuite, puisque l’engagement des clients d\u00e9termine les d\u00e9cisions d’achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

La cl\u00e9, explique Daniel Harrison, directeur g\u00e9n\u00e9ral Exp\u00e9rience client, Oracle Digital, est de r\u00e9unir le marketing et les ventes pour d\u00e9crypter le langage corporel num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

Donner un sens au langage corporel num\u00e9rique<\/span><\/h2>\n

\"Homme<\/p>\n

\u00ab Comprendre ce qu\u2019un prospect a fait lors d\u2019un webinaire est tr\u00e8s important pour partager des informations exploitables avec votre \u00e9quipe de vente \u00bb, dit Harrison.<\/span><\/p>\n

C’est l\u00e0 que ce qui est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme le d\u00e9faut des webinaires se transforme en force. Il n’est pas rare que quelque 40 \u00e0 60 pour cent des inscrits ne soient pas pr\u00e9sents. D’autres peuvent partir quelques minutes. La force ne r\u00e9side pas seulement dans le public tr\u00e8s engag\u00e9 qui reste pour la dur\u00e9e, mais dans la fa\u00e7on dont l’\u00e9quipe commerciale interagit avec les inscrits apr\u00e8s l’\u00e9v\u00e9nement. Diff\u00e9rents indices du \u00ab langage corporel num\u00e9rique \u00bb exigent des r\u00e9ponses et des niveaux de suivi diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n

\u00ab Un prospect qui a d\u00e9pos\u00e9 t\u00f4t pourrait bien r\u00e9pondre \u00e0 un courriel proposant un ensemble diff\u00e9rent de sujets plus attrayants, tandis qu\u2019un prospect tr\u00e8s engag\u00e9 qui a pos\u00e9 plusieurs questions montre une intention d\u2019achat \u00e9lev\u00e9e \u2013 donc un repr\u00e9sentant des ventes devrait faire un suivi rapide \u00bb, dit Harrison.<\/span><\/p>\n

L’avantage de l’engagement num\u00e9rique<\/span><\/h2>\n

\"Femme<\/p>\n

Dans le monde non num\u00e9rique, le processus \u00ab unique \u00bb de collecte de ces informations est tr\u00e8s manuel, sujet \u00e0 de mauvaises interpr\u00e9tations et souvent non bas\u00e9 sur les besoins du client. Oracle Digital a transform\u00e9 cette approche en d\u00e9veloppant une m\u00e9thodologie d\u2019engagement autour du webinaire et en l\u2019automatisant pour g\u00e9n\u00e9rer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n

\"Rep\u00e8res<\/a><\/p>\n

\u00ab En analysant le langage corporel num\u00e9rique des webinaires, nous visons \u00e0 stimuler l\u2019efficacit\u00e9 interne en nous assurant que nos repr\u00e9sentants commerciaux sont guid\u00e9s en cons\u00e9quence sur les opportunit\u00e9s chaudes. En organisant des webinaires qui nourrissent nos audiences de mani\u00e8re programmatique, nous cherchons \u00e9galement \u00e0 raccourcir les cycles de vente et \u00e0 am\u00e9liorer les taux de victoire. \u00bb<\/span><\/p>\n

Favoriser l\u2019engagement sur les canaux num\u00e9riques<\/span><\/h2>\n

\"Femme<\/p>\n

Pour Harrison et son \u00e9quipe, il s’agit de mettre les clients au volant.<\/span><\/p>\n

\u00ab Nous consid\u00e9rons les clients comme les v\u00e9ritables innovateurs de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience \u00bb, dit-il. \u00ab Elles forcent les organisations \u00e0 bouleverser et \u00e0 repenser leur feuille de route produit et leur strat\u00e9gie de commercialisation.<\/span><\/p>\n

Dans cette optique, Oracle Digital analyse les donn\u00e9es des flux de clics pour pr\u00e9s\u00e9lectionner les sujets des webinaires et utilise la plateforme d\u2019engagement intelligente ON24 pour s\u2019assurer que le public est tout sauf un simple spectateur.<\/span><\/p>\n

\u00ab Ils peuvent poser des questions et utiliser des sondages et des sondages en direct pour fournir des commentaires en temps r\u00e9el. Il est particuli\u00e8rement important pour nous d\u2019obtenir le pouls num\u00e9rique de nos clients afin de pouvoir communiquer avec eux de mani\u00e8re proactive au bon moment dans leur cycle d\u2019achat. \u00bb<\/span><\/p>\n

Le r\u00e9sultat est l\u2019alignement des ventes et du marketing qui marie les r\u00e9sultats qualitatifs du premier avec la port\u00e9e du second, cr\u00e9ant une boucle de r\u00e9troaction qui est meilleure pour tout le monde \u2013 en particulier le client.<\/span><\/p>\n

D’autres indices num\u00e9riques du langage corporel \u00e0 surveiller<\/span><\/h2>\n

\"Femme<\/p>\n

Voici quelques directives g\u00e9n\u00e9rales sur la fa\u00e7on dont vous pouvez identifier et agir sur le langage corporel num\u00e9rique d\u2019un client:<\/span><\/p>\n

Plusieurs visites sur votre site web ou contenu<\/span><\/h3>\n

Les prospects qui visitent votre site plusieurs fois vous donnent l’\u00e9quivalent num\u00e9rique du l\u00e8che-vitrines. Et ce genre d’examen causal peut facilement se transformer en petits discours et en vente. Faites vivre \u00e0 ces visiteurs des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui les guident \u00e0 la fois avec du contenu d\u2019introduction et du contenu pertinent \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats. <\/span><\/p>\n

Temps sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne pass\u00e9 sur votre site web ou votre contenu<\/span><\/h3>\n

Un visiteur qui s’attarde sur votre site Web peut signifier qu’il est engag\u00e9 avec votre contenu. Proposez \u00e0 ces r\u00f4deurs une offre de contenu attrayante, comme un guide, un livre \u00e9lectronique ou un webinaire, afin qu\u2019ils puissent explorer vos offres et vos perspectives sur votre domaine d\u2019expertise.<\/span><\/p>\n

R\u00e9pondre \u00e0 des sondages, des questions ou participer \u00e0 des questions-r\u00e9ponses<\/span><\/h3>\n

Les prospects qui s’engagent activement avec votre contenu via des sondages et des sondages veulent vous parler. Ils comprennent probablement vos offres plus que la plupart et veulent des informations sp\u00e9cifiques sur la fa\u00e7on dont ils peuvent appliquer vos solutions \u00e0 leur secteur d’activit\u00e9 ou \u00e0 leur r\u00f4le sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n

Ces personnes veulent acheter votre solution, mais font preuve de diligence raisonnable et ont besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9es qu\u2019elles prennent la bonne d\u00e9cision. C\u2019est votre travail en tant que marketeur de fournir des informations adapt\u00e9es \u00e0 leur faire franchir la ligne d\u2019arriv\u00e9e, du prospect au client.<\/span><\/p>\n

\"Rep\u00e8res<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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