{"id":293995,"date":"2025-05-05T06:00:00","date_gmt":"2025-05-05T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.on24.com\/blog\/como-comprender-el-lenguaje-corporal-digital-de-sus-clientes\/"},"modified":"2026-02-05T09:11:13","modified_gmt":"2026-02-05T17:11:13","slug":"how-to-understand-your-customers-digital-body-language","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on24.com\/es\/blog\/how-to-understand-your-customers-digital-body-language\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo comprender el lenguaje corporal digital de sus clientes"},"content":{"rendered":"

Las tendencias digitales est\u00e1n cambiando la forma en que las organizaciones comercializan y venden. Cuando es m\u00e1s probable que los clientes potenciales comiencen su investigaci\u00f3n en l\u00ednea, herramientas como<\/span> Los seminarios web<\/span><\/a> ofrecen una forma atractiva y rentable de educar a las personas sobre un producto o servicio.<\/span><\/p>\n

\"Puntos<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n son una excelente manera de identificar d\u00f3nde se encuentran los clientes en su ciclo de compra y brindar soporte personalizado espec\u00edfico para cada cliente. Los seminarios web y otras herramientas de interacci\u00f3n digital le brindan el porqu\u00e9 detr\u00e1s de las acciones de un cliente potencial. No s\u00f3lo eso, sino que tambi\u00e9n te brindan una hoja de ruta sobre c\u00f3mo interactuar con ellos a continuaci\u00f3n, ya que la participaci\u00f3n del cliente impulsa las decisiones de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

La clave, afirma Daniel Harrison, director general de Experiencia del Cliente de Oracle Digital, est\u00e1 en unir marketing y ventas para descifrar el lenguaje corporal digital.<\/span><\/p>\n

Entendiendo el lenguaje corporal digital<\/span><\/h2>\n

\"Hombre<\/p>\n

\u201cComprender lo que hizo un cliente potencial en un seminario web es muy importante para compartir informaci\u00f3n \u00fatil con el equipo de ventas\u201d, afirma Harrison.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed es donde lo que a menudo se considera un defecto de los seminarios web se transforma en una fortaleza. No es raro que entre el 40 y el 60 por ciento de los inscritos no asistan. Otros pueden dejar pasar unos minutos. La fortaleza no reside solamente en la audiencia altamente comprometida que permanece durante todo el evento, sino en c\u00f3mo el equipo de ventas interact\u00faa con los inscritos despu\u00e9s del evento. Diferentes se\u00f1ales del \u201clenguaje corporal digital\u201d requieren diferentes respuestas y niveles de seguimiento.<\/span><\/p>\n

\u201cUn cliente potencial que abandon\u00f3 la conversaci\u00f3n antes podr\u00eda responder bien a un correo electr\u00f3nico que proponga un conjunto diferente de temas m\u00e1s atractivos, mientras que un cliente potencial muy comprometido que hizo varias preguntas muestra una alta intenci\u00f3n de compra, por lo que un representante de ventas debe hacer un seguimiento r\u00e1pido\u201d, dice Harrison.<\/span><\/p>\n

La ventaja del compromiso digital\u00a0<\/span><\/h2>\n

\"Mujer<\/p>\n

En el mundo no digital, el proceso \u00fanico de recopilaci\u00f3n de estos conocimientos es altamente manual, propenso a malas interpretaciones y a menudo no se basa en las necesidades del cliente. Oracle Digital ha transformado este enfoque al desarrollar una metodolog\u00eda de participaci\u00f3n en torno al seminario web y automatizarlo para impulsar una experiencia personalizada.<\/span><\/p>\n

\"Puntos<\/a><\/p>\n

\u201cAl analizar el lenguaje corporal digital de los seminarios web, buscamos impulsar la eficiencia interna al asegurarnos de que nuestros representantes de ventas reciban la orientaci\u00f3n adecuada sobre las oportunidades clave. Al realizar seminarios web que nutren a nuestras audiencias de manera program\u00e1tica, tambi\u00e9n buscamos acortar los ciclos de ventas y mejorar las tasas de \u00e9xito\u201d.<\/span><\/p>\n

Facilitar la interacci\u00f3n en los canales digitales<\/span><\/h2>\n

\"Mujer<\/p>\n

Para Harrison y su equipo, lo importante es poner al cliente al volante.<\/span><\/p>\n

\u201cVemos a los clientes como los verdaderos innovadores en la Econom\u00eda de la Experiencia\u201d, afirma. \u201cObligan a las organizaciones a revolucionar su hoja de ruta de productos y su estrategia de comercializaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Con esto en mente, Oracle Digital analiza datos de flujo de clics para seleccionar los temas de los seminarios web y utiliza la plataforma de participaci\u00f3n inteligente ON24 para garantizar que la audiencia sea todo m\u00e1s que un mero espectador.<\/span><\/p>\n

\u201cPueden hacer preguntas y utilizar encuestas y sondeos en vivo para proporcionar retroalimentaci\u00f3n en tiempo real. Para nosotros es especialmente importante tomar el pulso digital de nuestros clientes para poder conectarnos proactivamente con ellos en el momento adecuado de su ciclo de compra\u201d.<\/span><\/p>\n

El resultado es la alineaci\u00f3n de ventas y marketing que combina los resultados de calidad de los primeros con el alcance de los segundos, creando un ciclo de retroalimentaci\u00f3n que es mejor para todos, especialmente para el cliente.<\/span><\/p>\n

Otras pistas del lenguaje corporal digital a tener en cuenta<\/span><\/h2>\n

\"Mujer<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se presentan algunas pautas generales sobre c\u00f3mo identificar y actuar en funci\u00f3n del lenguaje corporal digital de un cliente:<\/span><\/p>\n

M\u00faltiples visitas a su sitio web o contenido<\/span><\/h3>\n

Los clientes potenciales que visitan su sitio varias veces le est\u00e1n ofreciendo el equivalente digital de mirar vidrieras. Y ese tipo de revisi\u00f3n causal puede f\u00e1cilmente convertirse en una conversaci\u00f3n informal y en una venta. Involucre a estos visitantes con experiencias personalizadas que los gu\u00eden con contenido introductorio y contenido relevante para sus intereses.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tiempo dedicado a su sitio web o contenido por encima del promedio<\/span><\/h3>\n

Un visitante que permanece en su sitio web puede significar que est\u00e1 interesado en su contenido. Ofrezca a estos visitantes una oferta de contenido atractiva, como una gu\u00eda, un libro electr\u00f3nico o un seminario web, para que puedan explorar sus ofertas y sus perspectivas en su \u00e1rea de especializaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Responder encuestas, preguntas o participar en preguntas y respuestas<\/span><\/h3>\n

Los clientes potenciales que interact\u00faan activamente con su contenido a trav\u00e9s de encuestas y sondeos quieren hablar con usted. Probablemente entiendan sus ofertas mejor que la mayor\u00eda y quieran informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre c\u00f3mo pueden aplicar sus soluciones a su industria o rol espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

Estas personas quieren comprar su soluci\u00f3n, pero est\u00e1n haciendo su debida diligencia y necesitan esa garant\u00eda final de que est\u00e1n tomando la decisi\u00f3n correcta. Su trabajo como comercializador es brindarles informaci\u00f3n adaptada para ayudarlos a cruzar la l\u00ednea final, desde prospecto hasta cliente.<\/span><\/p>\n

\"Puntos<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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