{"id":293338,"date":"2025-07-07T06:00:20","date_gmt":"2025-07-07T13:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.on24.com\/blog\/5-metricas-de-participacion-en-marketing-que-necesita-medir-su-roi-en-2025\/"},"modified":"2026-02-05T09:48:43","modified_gmt":"2026-02-05T17:48:43","slug":"5-engagement-metrics-you-need-to-measure-your-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on24.com\/es\/blog\/5-engagement-metrics-you-need-to-measure-your-roi\/","title":{"rendered":"5 m\u00e9tricas de participaci\u00f3n en marketing que necesita medir su ROI en 2025"},"content":{"rendered":"

Durante demasiado tiempo, los especialistas en marketing digital han medido el valor de sus herramientas y su trabajo bas\u00e1ndose en una m\u00e9trica que, en \u00faltima instancia, es arbitraria: el lead calificado. Y el lead calificado tambi\u00e9n se define por\u00a0normas arbitrarias, como clics y contactos. Es hora de que los especialistas en marketing digital comprendan que los\u00a0par\u00e1metros\u00a0tradicionales utilizados para medir el \u00e9xito simplemente no est\u00e1n dise\u00f1ados para los compradores digitales de hoy en d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Es hora de que los especialistas en marketing dejen de preocuparse por el ROI y comiencen a medir el \u00e9xito con\u00a0m\u00e9tricas de compromiso de marketing\u00a0dise\u00f1adas para los compradores digitales de hoy. Y eso significa poder medir un retorno de la participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1 la raz\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 las m\u00e9tricas tradicionales de ROI no son suficientes para los compradores B2B modernos<\/b><\/h2>\n

\"Mujer<\/p>\n

Tradicionalmente, los especialistas en marketing digital han proyectado, medido y evaluado el \u00e9xito, incluido el retorno de la inversi\u00f3n, con m\u00e9tricas y f\u00f3rmulas complejas dise\u00f1adas para rastrear una cosa: los clientes potenciales.<\/span><\/p>\n

De hecho, seg\u00fan una encuesta de ON24 a m\u00e1s de 100 profesionales del marketing, el 60% de los encuestados dicen que el \u00e9xito de sus eventos se mide ya sea por la cantidad de clientes potenciales que generaron (31%) o por cu\u00e1ntas conversiones de ventas se inician (29%).<\/span><\/p>\n

Y eso no es necesariamente algo malo. Despu\u00e9s de todo, el marketing necesita proporcionar\u00a0un\u00a0pipeline a las ventas y las ventas necesitan ese pipeline para alcanzar los objetivos. Usar m\u00e9tricas para predecir la eficacia de generar clientes potenciales calificados tiene sentido.<\/span><\/p>\n

Pero estas\u00a0medidas\u00a0son imperfectas. Un visitante que alcanza cierto umbral de clics, toques y correos electr\u00f3nicos abiertos no siempre significa que el lead est\u00e9 calificado para pasar a ventas. De hecho, ni siquiera significa que est\u00e9n interesados en tu producto.<\/span><\/p>\n

Y las cosas se ponen a\u00fan m\u00e1s complicadas cuando t\u00fa incluya eventos h\u00edbridos en la mezcla, especialmente sin lo adecuado plataforma de eventos h\u00edbridos<\/a> para unificar datos digitales y presenciales<\/span>. Cuando se les pregunt\u00f3 cu\u00e1l es su mayor preocupaci\u00f3n con los eventos h\u00edbridos, el 32% de los encuestados dijo que es \u201cdescubrir c\u00f3mo se ver\u00e1 el modelo de evento h\u00edbrido\u201d.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay una revisi\u00f3n de la realidad: los compradores de hoy son principalmente digitales. Prefieren informarse sobre tu producto y servicios por su cuenta y, cuando est\u00e9n listos, a menudo se pondr\u00e1n en contacto con tu organizaci\u00f3n para comenzar el proceso de ventas.<\/span><\/p>\n

Cuatro rasgos principales de los compradores B2B modernos:<\/b><\/h3>\n
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    1. Son digitales en primer lugar<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Seg\u00fan Gartner<\/b><\/a>, los grupos de compra dedican la mayor parte de sus actividades de compra a investigar soluciones en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

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        1. Se autoeducan<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Con una gran cantidad de recursos disponibles, los compradores pueden informarse r\u00e1pidamente sobre sus productos, soluciones y est\u00e1ndares sin la necesidad de la gu\u00eda de las ventas.<\/span><\/p>\n

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            1. Consumen el contenido por su cuenta<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Los compradores est\u00e1n ocupados, lo que significa que consumir\u00e1n el contenido a su propio ritmo.<\/span><\/p>\n

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                1. Crean su propio proceso de compra<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Los procesos de compra ya no siguen una l\u00ednea recta de principio a fin. Los compradores entran y salen de su proceso de compra sin previo aviso.<\/span><\/p>\n

                  El comprador calificado de hoy no se define por un n\u00famero arbitrario de acciones que haya realizado, sino m\u00e1s bien por cu\u00e1nto se involucra en la relaci\u00f3n con su marca.<\/span><\/p>\n

                  \u00bfPor qu\u00e9 el compromiso es la nueva m\u00e9trica de marketing a medir?<\/b><\/h2>\n

                  \"Mujer<\/p>\n

                  La nueva m\u00e9trica de marketing a medir es el compromiso, una evaluaci\u00f3n de cu\u00e1nto invierte un cliente potencial en su relaci\u00f3n con su marca.<\/span><\/p>\n

                  No se preocupe: medir el compromiso no significa reinventar la rueda. Simplemente se trata de redise\u00f1ar c\u00f3mo utilizamos las herramientas que tenemos y replantear el valor de las m\u00e9tricas, como los clics, las descargas, etc., que se utilizan actualmente en el marketing digital.<\/span><\/p>\n

                  Veamos r\u00e1pidamente las herramientas que impulsan\u00a0<\/span>la interacci\u00f3n digital<\/b><\/a>, para que podamos comprender mejor los numerosos beneficios de utilizar las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n de marketing.<\/span><\/p>\n

                  Generar un retorno de la interacci\u00f3n con experiencias incre\u00edbles<\/b><\/h3>\n

                  Los compradores de hoy viven en un mundo digital. Buscan en Google, usan Slack, env\u00edan correos electr\u00f3nicos. La ventaja que tienen los especialistas en marketing aqu\u00ed es que a menudo pueden medir una buena cantidad de interacciones digitales, especialmente cuando esas interacciones tienen lugar en canales propios.<\/span><\/p>\n

                  Pero qu\u00e9\u00a0<\/span>impulsa interacciones digitales reales y genuinas hoy en d\u00eda<\/b><\/a>? Bueno, eso es una experiencia digital unificada. Y las experiencias digitales no son un elemento superficial: si un visitante llega a su sitio, deber\u00eda poder encontrar de inmediato el contenido informativo que desea consumir de manera r\u00e1pida y f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

                  Ese contenido tambi\u00e9n deber\u00eda presentarse de una manera atractiva. Esto significa ofrecer seminarios web completos llenos de oportunidades de interacci\u00f3n, as\u00ed como mostrar contenido relevante en un centro de contenido.<\/span><\/p>\n

                  El objetivo del especialista en marketing digital en la actualidad es crear una experiencia digital incre\u00edble que al p\u00fablico le encante, a la que quiera volver y con la que quiera interactuar.<\/span><\/p>\n

                  Pero lograr la interacci\u00f3n es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo. Seg\u00fan nuestra encuesta, la parte m\u00e1s dif\u00edcil de organizar un evento digital es lograr que el p\u00fablico interact\u00fae (55\u00a0%). \u00bfC\u00f3mo pueden superar este obst\u00e1culo?<\/span><\/p>\n

                  Echemos un vistazo a las cinco caracter\u00edsticas de las grandes experiencias digitales.<\/span><\/p>\n

                  Las cinco caracter\u00edsticas de las grandes experiencias digitales<\/b><\/h3>\n
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                    1. De marca<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      Las experiencias digitales son la cara de su empresa. Deben compartir un aspecto, una sensaci\u00f3n y un tono emocional consistentes y poner a su marca en la mejor luz. A menudo, eso significar\u00e1 invertir en un dise\u00f1o limpio en todos sus activos y eventos, desde seminarios web hasta estands en ferias.<\/span><\/p>\n

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                        1. Interactivo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                          Las experiencias digitales deben ser interactivas. Eso no significa simplemente permitir que los visitantes hagan clic en su experiencia y sitio, sino ofrecerles la oportunidad de hablar directamente con su organizaci\u00f3n. Los chatbots, encuestas, sondeos y seminarios web son excelentes ejemplos de experiencias interactivas.<\/span><\/p>\n

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                            1. Multimedia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                              Diapositivas, videos, GIF. El p\u00fablico tiene muchas opciones a la hora de consumir contenido. Sus experiencias digitales deben ser igual de variadas que sus gustos para fomentar la participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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                                1. Multit\u00e1ctil<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                  Las grandes experiencias digitales rodean a los visitantes con mucho contenido de muchas maneras diferentes y les permiten seleccionar el contenido que desean consumir. Al proporcionarles varias opciones o \u201ctoques\u201d, aprendemos m\u00e1s sobre qui\u00e9nes son y qu\u00e9 prefieren.<\/span><\/p>\n

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                                    1. Interacci\u00f3n directa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                      La interacci\u00f3n directa es la capacidad de su organizaci\u00f3n para conectarse y relacionarse eficazmente con un cliente potencial. Estamos hablando de una comunicaci\u00f3n inmediata, casi en tiempo real, de uno a uno con las ventas y el marketing.<\/span><\/p>\n

                                      Esos son los cinco elementos esenciales de una gran experiencia digital. Ahora, vamos a ver las m\u00e9tricas que necesitar\u00e1 conocer para medir la interacci\u00f3n que crear\u00e1.<\/span><\/p>\n

                                      Las cinco m\u00e9tricas clave de interacci\u00f3n a medir<\/b><\/h3>\n

                                      Cuando se trata de m\u00e9tricas de interacci\u00f3n reales, hay cinco categor\u00edas clave a considerar:<\/span><\/p>\n

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                                        1. Tiempo<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                          El tiempo que se dedica a su marca es un indicador significativo de compromiso. Si un posible cliente hojea r\u00e1pidamente un blog o un libro electr\u00f3nico, o incluso ve un video corto, es probable que no est\u00e9 listo para un correo electr\u00f3nico o una llamada de prospecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

                                          Esto se debe a que las visitas cortas y puntuales son exactamente eso: visitas cortas y puntuales.<\/span><\/p>\n

                                          En su lugar, realice un seguimiento de la cantidad de tiempo acumulada que una cuenta pasa con sus experiencias digitales. \u00bfUn posible cliente vuelve rutinariamente a una serie de seminarios web? \u00bfDedica tiempo a interactuar con su conferencia virtual de cinco horas? Mientras m\u00e1s tiempo est\u00e9n en una experiencia, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que interact\u00faen con su marca.<\/span><\/p>\n

                                          La duraci\u00f3n media de la sesi\u00f3n tambi\u00e9n puede proporcionar una perspectiva \u00fatil sobre la profundidad del compromiso durante cada visita, mientras que la tasa de rebote ofrece informaci\u00f3n sobre con qu\u00e9 frecuencia los usuarios abandonan sin tomar medidas adicionales: ambos son indicadores \u00fatiles para optimizar la adherencia de su contenido.<\/span><\/p>\n

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                                            1. Tocaciones<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                              El tiempo nos da tocamientos. Es decir, cuanto m\u00e1s tiempo pasen, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que el visitante interact\u00fae con los activos: libros electr\u00f3nicos, documentos t\u00e9cnicos y estudios de caso que desea que vean. Al cargar las experiencias digitales con oportunidades de interacci\u00f3n, proporciona a los visitantes m\u00faltiples posibilidades de interactuar con su marca por su cuenta.<\/span><\/p>\n

                                              Las p\u00e1ginas por sesi\u00f3n son una m\u00e9trica complementaria \u00fatil que le ayuda a comprender hasta qu\u00e9 punto los usuarios est\u00e1n explorando su ecosistema de contenido y si est\u00e1n avanzando por las rutas de experiencia que ha previsto.<\/span><\/p>\n

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                                                1. Interacciones<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                                  Un toque es una buena m\u00e9trica para medir. Una interacci\u00f3n, ya sea completando una encuesta, respondiendo a una encuesta o participando en un chat, es a\u00fan mejor.<\/span><\/p>\n

                                                  Las interacciones permiten a los especialistas en marketing aprender algo sobre el cliente directamente del propio cliente, no a trav\u00e9s de conjeturas. Las t\u00e1cticas de compromiso pueden incluir conversaciones individuales, encuestas, cuestionarios, chat en vivo y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

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                                                    1. Intenci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                                      A los especialistas en marketing les encanta una buena se\u00f1al de intenci\u00f3n. Pero una se\u00f1al de intenci\u00f3n real no es solo un clic. Es un conjunto acumulativo de acciones que el lead realiza para mostrarte d\u00f3nde se encuentra en su proceso de compra.<\/span><\/p>\n

                                                      El objetivo para los profesionales del marketing digital aqu\u00ed es reducir el n\u00famero de acciones que un lead necesita realizar para mostrar su intenci\u00f3n. Proporciona al p\u00fablico oportunidades de interacci\u00f3n, como las CTAs \u00abHabla con ventas\u00bb, demostraciones integradas y contenido adicional.<\/span><\/p>\n

                                                      Todas estas oportunidades de interacci\u00f3n pueden decirte mucho sobre d\u00f3nde se encuentra un lead en su proceso y qu\u00e9 tan listo est\u00e1 para dar el siguiente paso.<\/span><\/p>\n

                                                      La tasa de conversi\u00f3n es particularmente importante aqu\u00ed, ya que ayuda a evaluar si tus experiencias impulsadas por la intenci\u00f3n realmente est\u00e1n motivando a los leads a tomar pasos significativos, como reservar una demostraci\u00f3n o solicitar un presupuesto.<\/span><\/p>\n

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                                                        1. Acci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                                          Las experiencias digitales tienen un solo objetivo: impulsar la acci\u00f3n. Todas las se\u00f1ales de intenci\u00f3n, todas las interacciones, los contactos y el tiempo dedicado a las experiencias deben informar a tus equipos de marketing y ventas sobre qu\u00e9 acciones deben realizarse a continuaci\u00f3n para acelerar a un lead m\u00e1s abajo en el embudo.<\/span><\/p>\n

                                                          Preg\u00fantese: \u00bfLos datos que ha recopilado a lo largo de su experiencia le proporcionan la informaci\u00f3n que necesita para tomar medidas? \u00bfLe indican d\u00f3nde y c\u00f3mo puede personalizar el alcance? \u00bfInforman a las ventas sobre las acciones que pueden tomar?<\/span><\/p>\n

                                                          No pase por alto las m\u00e9tricas de interacci\u00f3n en las redes sociales<\/b><\/p>\n

                                                          Aunque a menudo nos centramos en las visitas al sitio web, los seminarios web y el contenido restringido al medir la interacci\u00f3n digital, las redes sociales son una fuente de datos cr\u00edtica (y a menudo subutilizada) para comprender a su p\u00fablico. Cada \u00abme gusta\u00bb, \u00abcompartir\u00bb, \u00abcomentario\u00bb y \u00abclic\u00bb es una microconversi\u00f3n, una se\u00f1al de que su mensaje est\u00e1 resonando y su marca est\u00e1 generando impulso en las comunidades adecuadas.<\/span><\/p>\n

                                                          Al evaluar la interacci\u00f3n en las redes sociales, no es suficiente con mirar m\u00e9tricas vanas como el n\u00famero de seguidores. En su lugar, preste atenci\u00f3n a las se\u00f1ales de interacci\u00f3n de alto valor que reflejan el inter\u00e9s y la intenci\u00f3n reales del p\u00fablico. Aqu\u00ed hay cinco m\u00e9tricas esenciales que vale la pena rastrear:<\/span><\/p>\n

                                                            \n
                                                          1. \n
                                                              \n
                                                            1. \n
                                                                \n
                                                              1. \n

                                                                Tasa de clics (CTR)<\/b><\/h4>\n

                                                                La tasa de clics (CTR) muestra con qu\u00e9 frecuencia los usuarios interact\u00faan con una publicaci\u00f3n y luego toman medidas haciendo clic en su sitio web, p\u00e1gina de destino o registro de seminario web. Es un indicador claro de lo atractivo que es realmente tu llamada a la acci\u00f3n o tu titular.<\/span><\/li>\n

                                                              2. \n

                                                                Comentarios y compartidos<\/b><\/h4>\n

                                                                Los comentarios sugieren que tu contenido est\u00e1 generando conversaci\u00f3n, curiosidad o emoci\u00f3n. Los compartidos, por su parte, significan que tu mensaje fue lo suficientemente atractivo como para que alguien lo comparta dentro de su propia red, ambos son se\u00f1ales claras de un compromiso m\u00e1s profundo.<\/span><\/li>\n

                                                              3. \n

                                                                Menciones y etiquetas<\/b><\/h4>\n

                                                                Cuando los usuarios mencionan tu marca de forma org\u00e1nica o etiquetan tu perfil en una conversaci\u00f3n, est\u00e1n se\u00f1alando una conexi\u00f3n, relevancia o influencia. Rastrear estas interacciones ayuda a identificar el sentimiento no solicitado y la percepci\u00f3n de la marca.<\/span><\/li>\n

                                                              4. \n

                                                                Tasa de compromiso<\/b><\/h4>\n

                                                                Esta m\u00e9trica compuesta (compromiso total dividido por alcance o impresiones) ofrece una imagen m\u00e1s clara que los simples me gusta o visitas. Muestra qu\u00e9 tan atractivo es realmente tu contenido, en relaci\u00f3n con el n\u00famero de personas que lo vieron.<\/span><\/li>\n

                                                              5. \n

                                                                Tendencias de crecimiento de seguidores<\/b><\/h4>\n

                                                                Aunque no siempre es un indicador inmediato del ROI, un crecimiento constante de seguidores, especialmente durante las campa\u00f1as, puede demostrar que su estrategia de contenido est\u00e1 atrayendo y reteniendo al p\u00fablico adecuado con el tiempo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                                                                Estas m\u00e9tricas de interacci\u00f3n en las redes sociales no solo son \u00fatiles, sino que ofrecen indicadores tempranos de la resonancia de la campa\u00f1a, ayudan a validar el mensaje y descubren qu\u00e9 temas de contenido tienen m\u00e1s probabilidades de funcionar en otros canales.<\/span><\/p>\n

                                                                Para los clientes de ON24, incorporar se\u00f1ales sociales en su modelo de puntuaci\u00f3n de interacci\u00f3n puede enriquecer los perfiles de los clientes potenciales e informar sobre los itinerarios de contenido personalizados. Utilice los conocimientos obtenidos de los contenidos sociales de alto rendimiento para guiar los temas de los webinarios, impulsar las campa\u00f1as de educaci\u00f3n y hasta dar forma a los formatos de preguntas y respuestas en vivo que reflejen de qu\u00e9 est\u00e1n hablando los p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

                                                                Medici\u00f3n del ROI y la atribuci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

                                                                \"Mujer<\/p>\n

                                                                Medir la interacci\u00f3n digital es solo una parte de la ecuaci\u00f3n. Para los profesionales del marketing modernos, la pregunta real es: \u00bfQu\u00e9 impacto tiene esa interacci\u00f3n en el pipeline, los ingresos y la retenci\u00f3n? Sin m\u00e9tricas claras de ROI y atribuci\u00f3n, es imposible conectar sus esfuerzos de interacci\u00f3n con los resultados comerciales e incluso es m\u00e1s dif\u00edcil justificar la inversi\u00f3n continua.<\/span><\/p>\n

                                                                Para comprender realmente c\u00f3mo las experiencias digitales est\u00e1n contribuyendo al rendimiento del marketing, debe ir m\u00e1s all\u00e1 del compromiso superficial y profundizar en la atribuci\u00f3n y los datos de ROI. Aqu\u00ed hay algunas m\u00e9tricas clave para ayudarlo a hacerlo:<\/span><\/p>\n

                                                                  \n
                                                                1. \n
                                                                    \n
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                                                                      \n
                                                                    1. \n
                                                                        \n
                                                                      1. \n

                                                                        Costo por lead (CPL)<\/b><\/h4>\n

                                                                        El CPL le ayuda a evaluar la eficiencia de sus campa\u00f1as digitales al mostrar cu\u00e1nto est\u00e1 gastando para adquirir un nuevo lead. Al comparar el CPL en diferentes canales de compromiso, como seminarios web, medios de pago o sindicaci\u00f3n de contenido, puede identificar qu\u00e9 experiencias son m\u00e1s rentables.<\/span><\/li>\n

                                                                      2. \n

                                                                        Pipeline influenciada o obtenida<\/b><\/h4>\n

                                                                        Esta m\u00e9trica revela cu\u00e1nto de su pipeline de ventas se puede atribuir a los esfuerzos de compromiso de marketing. Una oportunidad obtenida proviene de un punto de contacto de marketing, mientras que una influenciada interactu\u00f3 con el marketing en alg\u00fan momento durante su recorrido. Los clientes de ON24 pueden rastrear ambos utilizando datos de compromiso de seminarios web y experiencias digitales sincronizados con su CRM.<\/span><\/li>\n

                                                                      3. \n

                                                                        Costo de adquisici\u00f3n de cliente (CAC)<\/b><\/h4>\n

                                                                        CAC captura el gasto total necesario para convertir un lead en un cliente. Seguir el rastro del CAC junto con m\u00e9tricas como el tama\u00f1o medio de las transacciones o el valor de la vida \u00fatil del cliente proporciona un contexto fundamental sobre si su estrategia de compromiso est\u00e1 generando un crecimiento sostenible.<\/span><\/li>\n

                                                                      4. \n

                                                                        Atribuci\u00f3n multit\u00e1ctil<\/b><\/h4>\n

                                                                        El compromiso a menudo no ocurre en l\u00ednea recta, un comprador podr\u00eda asistir a un seminario web, descargar un libro blanco y leer tres publicaciones de blog antes de convertirse. Los modelos de atribuci\u00f3n multit\u00e1ctil asignan valor a cada una de esas interacciones, lo que le ayuda a comprender el papel que desempe\u00f1\u00f3 el compromiso en cada etapa del embudo.<\/span><\/li>\n

                                                                      5. \n

                                                                        Retorno de la participaci\u00f3n (ROE)<\/b><\/h4>\n

                                                                        Una m\u00e9trica emergente para los equipos centrados en lo digital, el ROE cuantifica el impacto empresarial del consumo de contenido y la interacci\u00f3n. Utilizando los datos recopilados en seminarios web, centros de contenido y experiencias virtuales, ON24 permite a los especialistas en marketing conectar el comportamiento de la audiencia con los resultados reales de la cartera de pedidos, convirtiendo la atenci\u00f3n en atribuci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n