¿Cómo es un seminario web de alta calidad? Y, lo que es más importante, ¿cómo se construye?
Hablamos con SAS para hablar de un excelente seminario web que la empresa produjo llamado "Súbete a la ola del comercio minorista con SAS Analytics".
Hoy desglosamos cómo SAS produjo y ejecutó el evento para ofrecer una imagen completa de cómo otras empresas están creando experiencias digitales valiosas con ON24 Webcast Elite.
El acontecimiento
En todos los sentidos, Ride the Wave of Retail with SAS Analytics fue representativa de la agilidad pandémica. SAS, una empresa de soluciones de análisis de datos, estaba programada para participar en directo en la conferencia anual de la National Retail Federation (NRF).
Pero, una semana antes del acto, SAS tomó la decisión de no asistir en persona.
La decisión dejó a sus equipos de marketing y webinars con el reto de pivotar hacia una experiencia digital que tendría lugar durante la NFR pero que no dejaba de ser un evento independiente.
La primera tarea del equipo del seminario web fue colaborar estrechamente con el departamento de comunicación de SAS para garantizar que los asistentes a la NRF conocieran el cambio y mantuvieran el entusiasmo por asistir a la versión digital de la participación en la conferencia de SAS.
A continuación, seis aspectos de la planificación y realización de eventos de SAS que condujeron a una experiencia digital de alta conversión.
1. Muestre al Audience lo que puede hacer antes del acto
Lo primero que los asistentes a Súbete a la ola del comercio minorista vieron en la consola de su seminario web fue una caja de artículos de limpieza. Nada más llegar, los asistentes sabían exactamente qué podían hacer con la plataforma.
No importa lo bien pensado y presentado que esté su contenido, si su audiencia no sabe cómo utilizar el software, no tendrá una buena experiencia. También puede reproducir un vídeo pregrabado en el vestíbulo antes de que comience el seminario web.
Piense en su seminario web como si fuera a ver una película al cine. Los asistentes llegan pronto al evento y se quedan sentados. Usted no tiene por qué vender necesariamente ningún servicio o producto, pero el tiempo previo al evento le da la oportunidad de crear el ambiente, las expectativas y la expectación para la experiencia principal.
2. Incluya la Console su seminario web en sus esfuerzos de marca
Asegúrese de que el equipo/responsable del webinar habla regularmente con el equipo de diseño de su marca. Porque un webinar es uno de los muchos canales de marketing de tu empresa y uno de los muchos puntos de contacto con tus clientes.
Sus seminarios web de marca deben tener el mismo aspecto. Su consola debe coincidir con sus diapositivas de título, que deben coincidir con la página de registro, el correo electrónico y las publicaciones sociales que promocionan el evento.
El objetivo es crear una experiencia de marca sin fisuras, independientemente de dónde o cómo se encuentren los clientes con su empresa. Asegúrese de que su diseño siempre les diga que están en el lugar correcto.
3. Encienda la cámara
Los asistentes a SAS pudieron ver las diapositivas y al presentador durante toda la presentación. Esto es muy importante. Dado que SAS sustituía un evento presencial, la empresa tenía que ofrecer una experiencia humana lo más atractiva posible. ¿Cuándo fue la última vez que asististe a un evento en directo y la voz del orador principal retumbó desde detrás de una cortina?
Las experiencias digitales consisten en conectar con la gente que no puedes ver entre el público; no puedes hacerlo si ellos tampoco pueden verte a ti.
4. Integrar el vídeo en todo el acto
Nos encantó que SAS pusiera un vídeo publicitario antes de que empezara el seminario web para que todo el mundo se entusiasmara con el programa. No hace falta que produzcas tu propio vídeo publicitario y, desde luego, no necesitas un gran presupuesto para hacerlo.
Para preparar a los asistentes para la experiencia, considere la posibilidad de difundir contenidos de vídeo ya existentes que sean de temática perenne y representativos de los valores y la misión de su empresa.
¡Pero no se detuvieron ahí! SAS rompió el formato del seminario web reproduciendo vídeos a lo largo del evento.
Si varía el orden del día y el formato de la presentación, reducirá las posibilidades de que el público se desconecte. Mantén el contenido dinámico y los efectos visuales a un ritmo constante, y da a los asistentes una razón para quedarse, para que no se pierdan nada.
5. No se lo digas, enséñaselo
Los SAS serán los primeros en decirte lo orgullosos que están de su software y su interfaz. Pero no tienes por qué fiarte de su palabra, porque utilizan sus seminarios web para mostrarte exactamente lo fácil, elegante y potente que es su plataforma.
Compartir pantallas es la forma más sencilla y eficaz de enseñar a alguien durante un seminario web. Demasiado a menudo caemos en la tentación de sobreproducir una presentación de diapositivas para comunicar lo maravilloso de nuestra empresa, producto y equipo. Eso no es malo, pero una presentación en tiempo real puede reforzar seriamente la mejor presentación.
No tenga miedo de ir más allá de las diapositivas y mostrar su software para demostrar sus puntos y validar sus afirmaciones.
6. CTA todo el día
Lo oímos todo el tiempo: ¿no abrumaré y molestaré a mi audiencia si pongo CTAs MOFU y BOFU por todo mi webinar?
No, no lo hará. Si alguien asiste a su seminario web, es porque está interesado en su producto o servicio. Han sacado tiempo de su ajetreado día para escuchar lo que tu equipo tiene que decir. Así que dilo todo.
La consola de su seminario web está diseñada para rodear de información al asistente. Incluya tantos recursos relevantes en la herramienta Recursos como sea posible. ¿Por qué? Porque, pase lo que pase, sus asistentes seguirán interactuando con su contenido.
No tenga miedo de añadir una buena dosis de CTA de alto coste (por ejemplo, reservar una llamada, programar una demostración) a lo largo del evento. La sabiduría tradicional del marketing dice que esas "grandes" peticiones solo deberían llegar después de haber llevado de la mano a los posibles clientes a lo largo de un ordenado recorrido del comprador, desde el conocimiento hasta la fase de decisión.
No hace falta que le digamos que el embudo ya no funciona así. Los clientes compran a la carta, lo que significa que cada asistente a un seminario web se encuentra en una fase de compra diferente.
Algunas personas seguirán considerando su solución, pero otras estarán deseando hablar con alguien de su equipo de ventas. Pónselo fácil.
Reflexiones finales: Medición
Además de crear la mejor experiencia digital para sus asistentes, los seminarios web ricos y dinámicos ofrecen a su equipo la mejor oportunidad de convertir a los asistentes en clientes entusiasmados.
Antes, las métricas de los seminarios web se limitaban a los datos de inscripción y asistencia. Una vez finalizado el evento, no se disponía de datos sobre lo que pensaban los asistentes de la experiencia, qué temas habían tenido más repercusión o en qué momento se les había perdido por completo.
ON24 Intelligence le ofrece un completo conjunto de datos, que incluye información sobre cuánto tiempo permaneció un asistente, si hizo alguna pregunta y si descargó algún recurso.
Esta información es crucial para crear futuros seminarios web valiosos y, lo que es más importante, es un conjunto de datos fundamentales para su equipo de ventas. Antes incluso de hablar con un cliente potencial, ya conocen sus intereses y preferencias digitales gracias al entorno rico en datos que les ha proporcionado su evento estelar.
