{"id":294339,"date":"2025-10-14T06:00:38","date_gmt":"2025-10-14T13:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.on24.com\/blog\/warum-personalisierung-bei-finanzdienstleistungen-so-wichtig-ist\/"},"modified":"2026-02-05T08:31:42","modified_gmt":"2026-02-05T16:31:42","slug":"why-personalization-in-financial-services-is-so-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on24.com\/de\/blog\/why-personalization-in-financial-services-is-so-important\/","title":{"rendered":"Warum Personalisierung bei Finanzdienstleistungen so wichtig ist"},"content":{"rendered":"

\"Finserv-Benchmarks<\/a><\/p>\n

Bei der Personalisierung im Finserv-Marketing geht es darum, auf die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppen einzugehen und diese zu ber\u00fccksichtigen \u2014 von Versicherungen bis hin zur Verm\u00f6gensverwaltung und mehr. Laut Deloitte<\/a> kann \u201ePersonalisierung als Anpassung von Dienstleistungen an die Zugeh\u00f6rigkeit einer Person definiert werden, z. B. an die Zugeh\u00f6rigkeit einer Person zu einer bestimmten sozialen Gruppe, Einkommensklasse oder einem Segment von Gleichgesinnten oder an pers\u00f6nlichen Vorlieben und Abneigungen\u201c.<\/p>\n

Erinnerungs-E-Mails, Folge-E-Mails nach Veranstaltungen und die Auswahl von Inhalten sowie CTAs k\u00f6nnen personalisiert werden, um das Engagement eines Unternehmens gegen\u00fcber seinen Kunden und Zielgruppen zu veranschaulichen.<\/p>\n

Personalisierung ist nicht nur ein nettes Extra, Kunden erwarten und fordern personalisierte Erlebnisse mit Marken. Tats\u00e4chlich zeigt der ON24 Financial Services Benchmarks Report<\/a>, dass die Buchungen von Meetings aufgrund personalisierter Erlebnisse innerhalb der Branche im Vergleich zum Vorjahr um das 2,5-Fache gestiegen sind \u2014 eine Rate, die fast f\u00fcnfmal h\u00f6her ist als der in allen Sektoren beobachtete Anstieg von 30%.<\/p>\n

Vorteile der Personalisierung bei Finanzdienstleistungen<\/h2>\n

\"M\u00e4nnlicher<\/p>\n

Vertrauen der Kunden<\/h3>\n

Die Betonung der Personalisierung kann das Vertrauen der Kunden st\u00e4rken. Wenn Marken relevante Inhalte anbieten, die die Interessen und Bed\u00fcrfnisse des Publikums ansprechen, bedeutet das, dass sie aufmerksam sind. Unser Benchmark-Bericht ergab, dass \u201ejeder Besucher eines personalisierten Erlebnisses im Vergleich zum Vorjahr 53% mehr Ressourcen herunterlud\u201c. Die Zuschauer werden sich weiterhin an die Marken wenden, die ihnen die Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

\"Finserv-Benchmarks<\/a><\/p>\n

Gebildeter Kunden-\/Analystenstamm<\/h3>\n

Personalisierte Inhalte sind ein Muss f\u00fcr Vermarkter, die Kunden binden m\u00f6chten. Laut einer Investorenumfrage von PwC HNW<\/a> sind \u201eunerf\u00fcllte Bed\u00fcrfnisse und der Wunsch nach ma\u00dfgeschneiderteren Ans\u00e4tzen ein Hauptgrund f\u00fcr Kunden, zu anderen Verm\u00f6gensverwaltern zu wechseln\u201c.<\/p>\n

Zum Kundenstamm geh\u00f6ren heute auch gebildete Verbraucher. Verbraucher m\u00f6chten, dass B2B-Vermarkter ihre Pr\u00e4ferenzen kennen und verstehen. Laut einer Forbes-Umfrage<\/a> geben \u201e70% [der Kunden] an, dass ein personalisiertes Erlebnis, bei dem der Mitarbeiter wei\u00df, wer er ist und wie er mit dem Unternehmen zusammengearbeitet hat (fr\u00fchere K\u00e4ufe, Kaufmuster, Support-Anrufe und mehr), wichtig ist.\u201c<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr Personalisierung in Finserv<\/h2>\n

\"Frau<\/p>\n

Verm\u00f6gensverwaltung<\/h3>\n

Personalisierung kann Marketingfachleuten im Bereich Verm\u00f6gensverwaltung helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut dem World Wealth Report 2024 von Capgemini geben<\/a> \u201e56% der Kundenberater an, dass ihre Unternehmen Kundeninteraktionsdaten verwenden, um die Kundenstimmung zu verstehen\u201c. Der Bericht erkl\u00e4rt, dass bei einem umfassenden Verst\u00e4ndnis der Kunden im Verm\u00f6gensverwaltungssektor Faktoren wie Lebensstilentscheidungen, Emotionen, Gesundheitsziele und langfristige finanzielle Ziele ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Versicherung<\/h3>\n

B2B-Vermarkter in der Versicherungsbranche k\u00f6nnen First-Party-Daten verwenden, um das Verhalten und die Gewohnheiten eines Kunden zu identifizieren und dann geeignete und relevante Produkte anzubieten. Und k\u00fcnstliche Intelligenz kann helfen. Laut einem McKinsey-Bericht<\/a> k\u00f6nnen KI-Bots Marketingfachleuten helfen, \u201ehyperpersonalisierte Angebote und Kommunikation\u201c bereitzustellen und beim Kunden-Onboarding zu helfen.<\/p>\n

Fintech-Apps<\/h3>\n

Personalisierte Fintech-Apps sind eine weitere M\u00f6glichkeit, wie Finserv-Vermarkter das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen. Aber nicht alle Marketer haben die Personalisierung voll ausgesch\u00f6pft. Banking-Apps, die sich auf kurzfristige finanzielle Ziele konzentrieren<\/a>, verpassen beispielsweise langfristige Meilensteine auf allen Nutzerwegen.<\/p>\n

Warum Personalisierung in FinServ mit der Inhaltsstrategie beginnt<\/h2>\n

\"Frau,<\/p>\n

Um personalisierte Inhalte bereitzustellen, m\u00fcssen Finserv-Vermarkter mit einer starken Inhaltsstrategie beginnen. Eine durchdachte, auf Webinaren basierende Inhaltsstrategie kann Unternehmen dabei helfen:<\/p>\n