{"id":293985,"date":"2025-05-05T06:00:00","date_gmt":"2025-05-05T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.on24.com\/blog\/wie-sie-die-digitale-korpersprache-ihres-kunden-verstehen\/"},"modified":"2026-02-05T09:11:46","modified_gmt":"2026-02-05T17:11:46","slug":"how-to-understand-your-customers-digital-body-language","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on24.com\/de\/blog\/how-to-understand-your-customers-digital-body-language\/","title":{"rendered":"Wie Sie die digitale K\u00f6rpersprache Ihres Kunden verstehen"},"content":{"rendered":"

Digitale Trends ver\u00e4ndern die Art und Weise, wie Unternehmen vermarkten und verkaufen. Wenn potenzielle Kunden eher online mit ihrer Recherche beginnen, bieten Tools wie<\/span> Webinare<\/span><\/a> eine ansprechende und kosteng\u00fcnstige M\u00f6glichkeit, Menschen \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzukl\u00e4ren.<\/span><\/p>\n

\"Benchmarks<\/a><\/p>\n

Sie sind auch eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, um herauszufinden, wo sich Kunden in ihrem Kaufzyklus befinden, und ihnen ma\u00dfgeschneiderte Unterst\u00fctzung zu bieten. Webinare und andere digitale Interaktionswerkzeuge geben Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, warum ein potenzieller Kunde bestimmte Aktionen durchf\u00fchrt. Dar\u00fcber hinaus erhalten Sie eine Roadmap, wie Sie ihn als N\u00e4chstes ansprechen k\u00f6nnen, da die Kundenbindung die Kaufentscheidungen beeinflusst.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Schl\u00fcssel, sagt Daniel Harrison, General Manager Customer Experience, Oracle Digital, liegt darin, Marketing und Vertrieb zusammenzubringen, um die digitale K\u00f6rpersprache zu entschl\u00fcsseln.<\/span><\/p>\n

Die digitale K\u00f6rpersprache verstehen<\/span><\/h2>\n

\"Mann<\/p>\n

\u201eEs ist sehr wichtig zu verstehen, was ein potenzieller Kunde bei einem Webinar getan hat, um Ihrem Vertriebsteam umsetzbare Erkenntnisse zu liefern\u201c, sagt Harrison.<\/span><\/p>\n

Hier wird das, was oft als der Fehler von Webinaren angesehen wird, zu einer St\u00e4rke. Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass 40 bis 60 Prozent der Anmeldungen nicht teilnehmen. Andere bleiben vielleicht ein paar Minuten dabei. Die St\u00e4rke liegt nicht nur in dem hoch engagierten Publikum, das die gesamte Dauer des Webinars verfolgt, sondern auch in der Art und Weise, wie das Vertriebsteam nach der Veranstaltung mit den Anmeldern interagiert. Unterschiedliche \u201edigitale K\u00f6rpersprache\u201c-Signale erfordern unterschiedliche Reaktionen und Nachbereitung.<\/span><\/p>\n

\u201eEin Interessent, der fr\u00fchzeitig abgemeldet hat, k\u00f6nnte gut auf eine E-Mail reagieren, in der ein anderes, ansprechenderes Thema vorgeschlagen wird, w\u00e4hrend ein hoch engagierter Interessent, der mehrere Fragen gestellt hat, eine hohe Kaufabsicht zeigt \u2013 daher sollte ein Vertriebsmitarbeiter schnell nachfassen\u201c, sagt Harrison.<\/span><\/p>\n

Der Vorteil der digitalen Interaktion\u00a0<\/span><\/h2>\n

\"Frau<\/p>\n

In der nicht-digitalen Welt ist der \u201eEinheitsbrei\u201c-Prozess der Datensammlung sehr manuell, offen f\u00fcr Fehlinterpretationen und oft nicht auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden abgestimmt. Oracle Digital hat diesen Ansatz revolutioniert, indem es eine Interaktionsmethodik rund um das Webinar entwickelt und automatisiert hat, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.<\/span><\/p>\n

\"Benchmarks<\/a><\/p>\n

\u201eDurch die Analyse der digitalen K\u00f6rpersprache aus Webinaren m\u00f6chten wir die interne Effizienz steigern, indem wir sicherstellen, dass unsere Vertriebsmitarbeiter entsprechend \u00fcber die vielversprechendsten M\u00f6glichkeiten informiert werden. Durch die Durchf\u00fchrung von Webinaren, die unser Publikum programmgesteuert f\u00f6rdern, m\u00f6chten wir auch die Verkaufszyklen verk\u00fcrzen und die Gewinnquoten verbessern.\u201c<\/span><\/p>\n

Engagement auf digitalen Kan\u00e4len erm\u00f6glichen<\/span><\/h2>\n

\"Frau<\/p>\n

F\u00fcr Harrison und sein Team geht es darum, die Kunden an das Steuer zu setzen.<\/span><\/p>\n

\u201eWir betrachten Kunden als die wahren Innovatoren in der Erlebnis\u00f6konomie\u201c, sagt er. \u201eSie zwingen Organisationen dazu, ihre Produkt-Roadmap und ihre Go-to-Market-Strategie zu \u00fcberdenken und neu zu gestalten.<\/span><\/p>\n

Vor diesem Hintergrund analysiert Oracle Digital Clickstream-Daten, um Webinar-Themen zu kurzlisten, und nutzt die ON24 Intelligent Engagement Platform, um sicherzustellen, dass das Publikum alles andere als ein blo\u00dfer Zuschauer ist.<\/span><\/p>\n

\u201eSie k\u00f6nnen Fragen stellen und Live-Umfragen und -Befragungen nutzen, um Feedback in Echtzeit zu geben. Es ist besonders wichtig f\u00fcr uns, den digitalen Puls unserer Kunden zu sp\u00fcren, damit wir proaktiv und zum richtigen Zeitpunkt in ihrem Kaufzyklus mit ihnen in Kontakt treten k\u00f6nnen.\u201c<\/span><\/p>\n

Das Ergebnis ist die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing, die die Qualit\u00e4tsergebnisse des einen mit der Reichweite des anderen verbindet und eine Feedbackschleife schafft, die f\u00fcr alle besser ist \u2013 insbesondere f\u00fcr den Kunden.<\/span><\/p>\n

Weitere Hinweise auf digitale K\u00f6rpersprache<\/span><\/h2>\n

\"Frau<\/p>\n

Hier sind einige allgemeine Richtlinien, wie Sie die digitale K\u00f6rpersprache eines Kunden erkennen und darauf reagieren k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n

Mehrere Besuche auf Ihrer Website oder in Ihren Inhalten<\/span><\/h3>\n

Interessenten, die Ihre Website mehrmals besuchen, geben Ihnen das digitale \u00c4quivalent von Schaufensterbummeln. Und diese Art von gelegentlichem Durchst\u00f6bern kann leicht in Smalltalk und einen Verkauf umschlagen. Beziehen Sie diese Besucher mit personalisierten Erlebnissen ein, die sie sowohl mit einf\u00fchrenden Inhalten als auch mit Inhalten, die f\u00fcr ihre Interessen relevant sind, leiten.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00dcberdurchschnittlich lange Zeit auf Ihrer Website oder in Ihren Inhalten<\/span><\/h3>\n

Ein Besucher, der lange auf Ihrer Website verweilt, kann darauf hinweisen, dass er sich mit Ihren Inhalten besch\u00e4ftigt. Bieten Sie diesen Lurcher ein \u00fcberzeugendes Inhaltsangebot wie eine Anleitung, ein E-Book oder ein Webinar an, damit sie Ihr Angebot und Ihre Perspektiven in Ihrem Fachgebiet erkunden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Beantwortung von Umfragen, Fragen oder Teilnahme an Q&A<\/span><\/h3>\n

Interessenten, die sich aktiv mit Ihren Inhalten \u00fcber Umfragen und Umfragen besch\u00e4ftigen, m\u00f6chten mit Ihnen sprechen. Sie verstehen wahrscheinlich Ihr Angebot besser als die meisten und m\u00f6chten spezifische Informationen dar\u00fcber, wie sie Ihre L\u00f6sungen auf ihre spezifische Branche oder Rolle anwenden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Diese Leute m\u00f6chten Ihre L\u00f6sung kaufen, f\u00fchren jedoch ihre Due Diligence durch und ben\u00f6tigen die endg\u00fcltige Best\u00e4tigung, dass sie die richtige Entscheidung treffen. Es ist Ihre Aufgabe als Vermarkter, Informationen bereitzustellen, die darauf zugeschnitten sind, sie vom Interessenten zum Kunden zu f\u00fchren.<\/span><\/p>\n

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